Звіт за результатами проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»

Дата: 30.06.2026 11:35

Кількість переглядів: 273

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України  від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від  23.06.2020 №429 «Про затвердження Класифікатора соціальних послуг» в  Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» з 1 квітня по 26 червня 2026 року було проведено внутрішню оцінку якості надання соціальної послуги у відділеннях: соціальної допомоги вдома за місцем проживання, соціальної роботи,  натуральної допомоги та соціальної адаптації, відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації за період з 01 січня 2025 року по 01 січня 2026 року.

 Наказом  директора  центру від 11.03.2026 року № 236-ОД «Про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг» було створено комісію з проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг, призначено відповідальних осіб та затверджено План заходів по проведенню внутрішньої оцінки якості соціальних послуг .

В ході внутрішньої оцінки застосовувалися такі методи:

1. Анкетування отримувачів соціальних послуг.
2. Спостереження за процесом надання соціальних послуг.
3. Проведення самооцінки персоналу, що безпосередньо надає соціальні послуги  (соціальних робітників, фахівців із соціальної роботи, фахівця із соціальної допомоги вдома, соціального працівника).
4. Вивчення  документації.

При проведенні внутрішньої оцінки якості соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг такі як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувачів соціальних послуг, професійність.

Комісія працювала відповідно до затвердженого плану заходів щодо проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються комунальною установою.

Соціальні послуги у відділенні соціальної допомоги вдома за місцем проживання

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома комісією з моніторингу застосовувались показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені у додатку 4 Державного стандарту догляду вдома.

Відділенням соціальної допомоги вдома за місцем проживання надано послугу  в 2025 році  627 особам, або 100% від виявлених.

Отримувачі послуги догляду вдома отримують послугу відповідно до визначених потреб 2,3,5 раз на тиждень.

З метою вивчення зворотньої думки отримувачів соціальної послуги догляду вдома проводиться моніторинг, що включає проведення анкетування отримувачів соціальної послуги, їх законних представників, аналіз відгуків щодо організації та надання соціальної послуги.

Для вивчення думки щодо якості надання послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома за місцем проживання, проведено вибірку отримувачів соціальної послуги, які охоплені внутрішньою оцінкою якості. Відповідно до вибірки, анкетування проведено 225 отримувачам соціальної послуги догляду вдома. Метою анкетування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги вдома, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням соціальної допомоги вдома за місцем проживання.

В анкетуванні взяли участь 225 особи - люди похилого віку від 60 до 95 років та особи з інвалідністю, одержувачі соціальної послуги догляд вдома задоволені тим, як працюють соціальні робітники та фахівці відділення.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома відбувається шляхом планових чи оперативних перевірок роботи соціальних робітників, які фіксуються в довідках перевірки. За звітний період складено 47 довідок, за підсумками планових перевірок, затверджених графіком перевірок соціальних робітників, що забезпечує систематичність та виключає дублювання. Заходи, що складають зміст соціальної послуги догляд вдома, надаються соціальними робітниками відповідно до індивідуального плану та згідно графіка надання соціальної послуги. З кожним підопічним укладено договір про соціальне обслуговування та складено індивідуальний план, який ґрунтується на результатах комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

 Самооцінка працівників відділення (50 соціальних робітника, 1 провідний фахівець із соціальної роботи, 1 провідний фахівець із соціальної допомоги вдома), залучених до надання соціальної послуги, здійснена відповідно до анкети з метою визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління. Результати проведеної самооцінки обговорювалися на виробничій нараді.

 За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

- соціальні робітники – це жінки;

- стаж роботи в соціальній сфері становить: 12 робітників – до 3 років, 17 робітників – до 10 років, 21 робітник – до 20 років, 2 робітника – більше 20 років;

-  більшість соціальних робітників мають середню спеціальну або середню освіту;

- з 50 соціальних робітників 43 особи обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;

- 47 надавачам соціальної послуги подобається в роботі можливість спілкування з людьми. Це свідчить про відповідність психологічного настрою працівника обраній професії, адже одна із основних потреб наших підопічних – це спілкування;

- 45 соціальних робітників, переважна більшість надавачів послуги вважають за необхідне підвищувати свій професійний рівень, що свідчить про бажання працівників надавати більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

 Надавачі послуг підвищують свій професійний рівень на щомісячних виробничих нарадах та за допомогою  завідувача відділення, що свідчить про організацію роботи. У відділенні постійно проходять, наради, лекції з вивчення законодавчих актів, змін до них тощо.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання.

На всіх отримувачів соціальної послуги догляду вдома сформовані особові справи, які містять документи, що відповідають постанові Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 р. №.587 «Про організацію надання соціальних послуг» (Із змінами, внесеними згідно з Постановою Кабінету Міністрів № 687 від 13 червня 2024).

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування і спостереження отримувачів соціальної послуги догляду вдома показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги догляду вдома, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті догляду вдома.

Для проведення оцінки якості соціальної послуги «догляду вдома» застосовувалися кількісні та якісні показники.

Кількісні показники:

• кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги ) – 0 скарг;
• кількість подяк становить: – 35 (з них 5 колективних) подяк письмових та 327 усних/ телефонні дзвінки;
• кількість отримувачів соціальної послуги, яким надано соціальну послугу – 627 осіб;
• кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги      ( % від загальної кількості звернень) – 100%;
• кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (%)                 – 91 %;
• кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації 91 %;
• періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги проводиться щорічно з метою визначення стану потреби населення в соціальній послузі догляд вдома, звіт про проведену роботу подається до відділу соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради.

Якісні показники:

- адресність та індивідуальний підхід

-  результативність

- своєчасність

- доступність та відкритість

- повага гідності отримувача соціальної послуги

- професійність.

Адресність та індивідуальний підхід: соціальна послуга «догляду вдома» надається після здійснення первинного комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Індивідуальний план обов’язково складається за участю отримувача соціальної послуги у двох примірниках, підписується отримувачем соціальної послуги та надавачем соціальної послуги. Один примірник індивідуального плану надається отримувачу соціальної послуги. Особові справи отримувачів соціальних послуг – 627 отримувачів - 100%, містять індивідуальні плани надання соціальних послуг. У всіх справах  індивідуальний план переглядається через місяць з початку надання соціальної послуги та надалі один раз на рік згідно до Державного стандарту догляду вдома (із змінами, внесеними згідно з Наказом Міністерства соціальної політики №335 від 16.06.2021). А також у деяких індивідуальних випадках індивідуальний план переглядається за зверненням отримувача соціальної послуги з метою коригування заходів в межах соціальної послуги.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведеного анкетування, 188 осіб (84 %) опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені якістю надання соціальної послуги догляду вдома, 36 осіб (16 %) опитаних задоволені частково. В результаті опитування переважна більшість отримувачів соціальної послуги відзначили позитивні зміни в емоційному, психологічному та фізичному станах. Соціальна послуга догляд вдома надається результативно та відповідно до визначених потреб отримувача послуги. Надані заходи сприяють покращенню умов проживання, підтриманню належного рівня життєдіяльності та соціального функціонування підопічних. Соціальні працівники забезпечують своєчасне виконання запланованих заходів індивідуального плану, надають необхідну допомогу у вирішенні побутових питань та підтримують емоційний стан отримувачів послуг. За результатами оцінювання встановлено, що соціальна послуга є ефективною, потреби отримувачів задовольняються в повному або достатньому обсязі, скарги щодо результативності надання послуги відсутні. Отримувачі соціальної послуги знають свої права та обов’язки, як отримувачі соціальної послуги.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: після дати прийнятого рішення, відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради, про надання соціальної послуги, фахівцями відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання, протягом трьох робочих днів, проводиться комплексне визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги догляду вдома.

Через місяць з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома фахівцями відділення переглядається індивідуальний план, надалі один раз на рік.

Протягом 5 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги догляду вдома укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та періодичність надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі та надаються згідно графіків. Підопічні в анкетуванні 222 особи (99 %) зазначили, що надання соціальної послуги догляд вдома відбувається своєчасно.

У 2025 році порушення термінів оформлення документації для надання соціальних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома за місцем проживання відсутні.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу « добре».

Доступність та відкритість: відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання, розташоване в приміщення Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», яке знаходиться в центрі міста із зручним транспортним сполученням. Біля входу до центру встановлений пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями. Приміщення відповідає санітарними вимогам та забезпечення безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами (один з яких облаштований для відвідування для осіб з інвалідністю).

Кабінет відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання знаходиться в кабінеті №3, біля кабінету, на стіні знаходиться табличка з зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля, що є позитивним фактором.

У кабінеті відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання розташована зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння на 1 особу.

В коридорі приміщення знаходиться зручна зона очікування: рецепція, крісла, журнальний столик, декілька стільців, великі квіти (живі) у вазонах. На журнальному столику містяться буклети та інші інформативні документи з інформацією про порядок надання,  умови та зміст соціальних послуг.

По старостинських округах Глобинської територіальної громади роздано буклети та інформаційні картки про порядок надання соціальної послуги «догляд вдома» для поінформованості населення. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділення на офіційному сайті Глобинської міської ради (сторінка Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради») та фейсбук сторінці Комунальної установи.

Протягом звітного періоду проводилася інформаційно-роз’яснювальна робота серед жителів громади (інформування, буклети, анкети).

Соціальна послуга догляд вдома є доступною для отримувачів та надається відповідно до їх потреб і стану здоров’я. Отримувачі послуги своєчасно забезпечуються необхідною допомогою за місцем проживання без перешкод у доступі до соціального обслуговування.

Інформація щодо порядку отримання соціальної послуги є зрозумілою та доступною.

Соціальні робітники оперативно реагують на звернення та забезпечують належний рівень комунікації з отримувачами послуг. Скарг щодо доступності надання соціальної послуги не надходило.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: на підставі аналізу проведеного анкетування отримувачів соціальної послуги результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги догляду вдома  225 особи (100%). Працівники відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час виконання своїх посадових обов’язків. У процесі надання послуги забезпечується конфіденційність інформації про отримувача, враховується його думка та право на власний вибір. Не допускаються випадки дискримінації, грубого або неналежного ставлення. Отримувачам соціальної послуги створені умови для комфортного та безпечного отримання допомоги за місцем проживання. Під час надання соціальної послуги догляд вдома забезпечується повага до гідності отримувача послуги, дотримуються принципи гуманного та доброзичливого ставлення. Соціальні робітники проявляють тактовність, ввічливість, уважність та повагу до особистих потреб, звичок і способу життя підопічних.. На адресу відділення  надходять листи подяк та телефонні дзвінки зі схвальними відгуками від отримувачів соціальної послуги про гідне ставлення соціальних робітників та задоволення їх потреб.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Професійність: штат відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання сформовано відповідно до вимог чинного законодавства з урахуванням спеціалізації: завідувач відділення, провідний фахівець із соціальної роботи, провідний фахівець із соціальної допомоги вдома, 50 соціальних робітників.

Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги"

Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Щороку працівники відділення проходять медогляд.

Щомісяця проводяться виробничі наради, на яких проходять ознайомлення з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг.

Працівники, які надають соціальну послугу догляду вдома, володіють необхідними професійними знаннями та практичними навичками для якісного обслуговування отримувачів соціальної послуги догляду вдома. У роботі дотримуються етичних норм, проявляють уважність, відповідальність, доброзичливість та повагу до підопічних.

Соціальні робітники своєчасно та в повному обсязі виконують покладені обов’язки, забезпечують належний догляд, допомогу у побутових питаннях та психологічну підтримку. У роботі застосовується індивідуальний підхід з урахуванням потреб та стану здоров’я отримувачів соціальної послуги.

В 2025 році працівники відділення підвищували свою кваліфікацію: завідувач відділення – «Навчальний семінар з питань деменції «школа турботи»;

провідний фахівець із соціальної роботи – «Ресурси для збереження психічного здоров’я по програмі «Mental Trek» - ефективний комунікативний метод» «Навчальний семінар з питань деменції «школа турботи»; провідний фахівець із соціальної допомоги вдома - Моніторинг надання та оцінка якості соціальних послуг» «Навчальний семінар з питань деменції «школа турботи»; 7 соціальних робітників - «Навчальний семінар з питань деменції «школа турботи»; 5 соціальних робітників підвищили кваліфікацію за професією «Соціальний робітник» у Центрі професійної освіти і навчання м. Кривий Ріг.

Завідувач відділення має ступінь вищої освіти магістр, професійна кваліфікація  «Магістр з соціальної роботи. Соціальний працівник. Соціальний педагог», стаж роботи у соціальній сфері 23 роки. Провідний фахівець із соціальної роботи має також ступінь вищої освіти магістр, професійна кваліфікація «Магістр соціальної роботи», стаж роботи 21 рік. Провідний фахівець із соціальної допомоги вдома має освітньо-професійний ступінь фахової вищої освіти, професійна кваліфікація «Бакалавр із соціальної роботи», стаж роботи 4 роки.

Всі соціальні робітники, які надають соціальну послугу догляду вдома, забезпечені спецодягом та засобами індивідуального захисту (халати – 100%, взуття (чоботи) – 100%, господарські сумки – 100%, велосипеди – 100%, антисептики – 100%, захисні маски – 100%, гумові рукавички – 100%,). Працівники відділення в повному обсязі забезпеченні засобами канцелярії.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусів показників.

Оцінка якості соціальної послуги консультування, яка надається відділенням соціальної роботи Комунальної установ «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість соціальної  послуги догляд вдома відповідає встановленому рівню  –    « добре».

Соціальні послуги у відділенні натуральної допомоги та соціальної адаптації

Протягом 2025 року відділенням натуральної допомоги та соціальної адаптації надано послугу «натуральна допомога» 2184  особам, або 100% від виявлених. Отримувачі послуги натуральна допомога отримують послуги відповідно до визначених потреб протягом до одного місяця, протягом декількох років і більше.

Мультидисциплінарний підхід є інноваційним механізмом, що забезпечується  мультидисциплінарною командою. МК здійснила виїзди в 12 старостатів та по  місту  Глобине і надала перукарські послуги 658 особам (на 225 осіб більше)  та 9 послуг швачки.

  У відділенні члени сімей загиблих отримують послуги 23 особи, 20 з них  «натуральна  допомога».

Протягом 2025 року послугу натуральна допомога отримали 79 внутрішньо переміщених осіб, особи з інвалідністю –435 , з них І група – 37, діти – 7.  Велика увага приділяється наданню послуги жителям сільської місцевості.

На віддаленому робочому місці послугу перукаря надано 921 особі(на 453 більше).  Послугою швачки скористалися 629 осіб (на 248 осіб більше).

Послугою натуральна допомога у відділенні скористалося 332 особи віком 80 років і старші.

З метою вивчення зворотньої думки отримувачів соціальної послуги натуральна допомога проводиться моніторинг, що включає проведення анкетування отримувачів соціальної послуги, їх законних представників, аналіз відгуків щодо організації та надання соціальної послуги.

Для вивчення думки щодо якості надання послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома, проведено анкетування 81 отримувач соціальної послуги натуральна допомога. Метою анкетування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням натуральної допомоги та соціальної адаптації.

В анкетуванні взяли участь 81 особа - люди похилого віку та особи з інвалідністю від 60 до 90 років, одержувачі соціальної послуги "натуральна допомога" задоволені тим, як працюють фахівець, соціальний працівник, перукарі відділення, швачка.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги натуральна допомога відбувається шляхом планових перевірок роботи працівників відділення, які зафіксовані  в довідці перевірки.

Під спостереженням були усі працівники відділення, або 100% фактично працюючих. Заходи, що складають зміст соціальної послуги натуральна допомога  надаються перукарем та швачкою відділення відповідно до індивідуального плану надання соціальної послуги. З кожним підопічним укладено договір про соціальне обслуговування та складено індивідуальний план який ґрунтується на результатах комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

 Самооцінка працівників відділення фахівця із соціальної роботи, соціального працівника і перукаря, залучених до надання соціальної послуги здійснюється відповідно до анкети з метою визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління. Результати проведеної самооцінки обговорюються на виробничих нарадах.

 За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

- працівники відділення – це жінки 100%;

- стаж роботи в соціальній сфері становить: провідного фахівця із соціальної роботи 5 років, соціального  працівника  до 3 років, перукаря - 23 роки, перукаря на віддаленому робочому місці – 2 роки, швачка –  3 роки;

- провідний фахівець із соціальної роботи має магістерську освіту за спеціальністю соціальна робота,

-  соціальний працівник  здобуває магістерську освіту за спеціальністю соціальна робота,

-  перукарі, швачка мають середню спеціальну освіту;

- працівники відділення  обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;

-  працівникам відділення   подобається в роботі можливість спілкування з людьми. Це свідчить про відповідність психологічного настрою працівника обраній професії, адже одна із основних потреб наших підопічних – це спілкування;

-  працівники відділення вважають за необхідне підвищувати свій професійний рівень, що свідчить про бажання працівників надавати більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

 Працівники відділення підвищують свій професійний рівень за допомогою навчальних семінарів, вебінарів.  У відділенні постійно проводяться обговорення з вивчення законодавчих актів, змін до них тощо.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації.

На всіх отримувачів соціальної послуги натуральна допомога сформовані особові справи, які відповідають вимогам Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги.

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування і спостереження отримувачів соціальної послуги натуральна допомога показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги натуральна допомога, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті соціальної послуги натуральної допомоги.

Для проведення оцінки якості соціальної послуги натуральна допомога застосовувалися кількісні та якісні показники.

1. Кількісні показники:

• кількість скарг та результати їх розгляду   - 0 скарг;
• кількість подяк – 14 (одна з них колективна);
• кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги натуральної допомоги ( % від загальної кількості звернень) – 100%;
• кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (%) – 100 %;
• кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації ( %) – 50 %.

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід: соціальна послуга натуральна допомога надається після здійснення первинного комплексного визначення ступення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Індивідуальний план обов’язково складається за участю отримувача соціальної послуги у двох примірниках, підписується отримувачем соціальної послуги та надавачем соціальної послуги. Один примірник індивідуального плану надається отримувачу соціальної послуги. Особові справи отримувачів соціальних послуг 2184 (100%) містять індивідуальні плани надання соціальних послуг. У всіх справах  індивідуальний план переглядається через місяць з початку надання соціальної послуги за зверненням отримувача та надалі по потребі згідно до Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги згідно з Наказом Міністерства соціальної політики №147 від 25.03.2021).

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність:

Згідно проведеного анкетування,  100% опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені наданням соціальної послуги натуральна допомога. В результаті опитування усі отримувачі соціальної послуги відзначили позитивні зміни в емоційному, психологічному та фізичному станах. Скарг, зауважень щодо якості надання соціальної послуги в процесі опитування не було. Отримувачі соціальної послуги знають свої права та обов’язки, як отримувачі соціальної послуги. Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: після дати прийнятого рішення, відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради, про надання соціальної послуги, фахівець із соціальної роботи  відділення, протягом трьох робочих днів, проводиться комплексне визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги натуральна допомога.

Індивідуальний план переглядається надавачем соціальної послуги за зверненням отримувача соціальної послуги та/або його законного представника та/або уповноваженого представника сім’ї через місяць із початку надання соціальної послуги з метою коригування (за потреби), надалі раз на рік (за потреби).

Протягом 5 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги натуральна допомога укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та періодичність надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі та надаються згідно графіків. Підопічні в анкетуванні 100 (100%) зазначили, що надання соціальної послуги «натуральна допомога» відбувається своєчасно.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування приміщення  центру є вдалим, приміщення знаходиться в центрі міста із зручним транспортним сполучення. Біля входу до центру встановлений пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

 На дверях кабінетів є таблички з написом назви відділення та його нумерацією звичайним шрифтом та шрифтом Брайля.

У кабінеті №1 розташована зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення. В кабінеті № 2 - безпосередньо надаються заходи – перукарська послуга та послуги швачки. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

Забезпечено старостати буклетами, інформаційними картками, інформаційними листівками про роботу відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації надання  соціальної послуги натуральна допомога.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: на підставі аналізу проведеного анкетування отримувачів соціальної послуги результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги натуральна допомога   100 (100%). Працівники відділення натуральна допомога та соціальна адаптація ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. В книзі відгуків та пропозицій відділення отримувачі послуг записують доброзичливі відгуки на адресу  працівників відділення.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги   відповідає статусу «добре».

Професійність: відповідно до кількості  отримувачів соціальних послуг та навантаження працівників у відділенні  недостатня кількість штатних одиниць. Для якісного надання соціальних послуг необхідна одиниця фахівця із соціальної роботи та соціального робітника. Відповідно до затвердженого штатного розпису у відділенні налічується 8 штатних одиниць , фактично зайняті – 8 ( 1 завідувач відділення, 1 – провідний фахівець із соціальної роботи  категорії, 1 – фахівець із соціальної роботи, 1 – соціальний працівник  І категорії, 1 -соціальний працівник, 1- швачка, 2 -  перукар).

Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги"

Всі працівники відділення  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Щороку працівники відділення проходять медогляд.

Завідувач відділення та фахівець із соціальної роботи мають, соціальний працівник мають вищу освіту та здобули освіту за ступенем магістра «Соціальна робота». Стаж роботи у соціальній сфері 11 років у завідувача відділення,  у фахівця із соціальної роботи 5 роки, фахівець із соціальної роботи – 5 років, соціальний працівник має стаж до 3  років, перукар – 23 роки, швачка – 3 роки.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Соціальна послуга соціальна адаптація.

У відділенні отримали послугу соціальна адаптація 195 осіб – 5 осіб члени сімей загиблих,  6 внутрішньо переміщених осіб.

В Університеті третього віку протягом  2025 року працювали факультети , «Правознавство», «Спортивно – оздоровчий», «Основи психології», «Охорона здоров’я літньої людини», «Історико – краєзнавчий», «Арт – терапевтичний», «Дім, сад, город», «Комунікаційні та інформаційні технології», «Літературно-художній», «Креативне рукоділля». Навчанням охоплено 174  осіб (м. Глобине – 72 осіб, с. Пироги - 14, с. Заможне - 23, с. Манжелія - 16, с. Пустовійтове - 134, с. Опришки – 14, Бориси – 12, Жуки - 9.  Заняття та заходи проводилися з залученням волонтерів із числа вчителів, лікарів, правознавців,  культури, органів місцевого самоврядування та виконавчого комітету, ГО «Проліска»,  авторів книг про історію рідного краю.

Протягом 2025 року до різних свят та визначних дат за участю слухачів проведені тематичні заходи, під час яких слухачі мали можливість проявити майстерність та навички в вокальному, танцювальному жанрі, авторській поезії. Підготовлені концертні програми до Дня Валентина, до Дня вишиванки, до Дня матері, Дня танцю, до Дня людей похилого віку, до Дня Чорнобильської трагедії.  Проведено майстер-класи «Букет вербовий», «Прикраси на Великдень» та флешмоб «Вишиванка – душа народу».

Для проведення оцінки якості соціальної послуги соціальна адаптація застосовувалися кількісні та якісні показники.

Кількісні показники:

• кількість скарг та результати їх розгляду   - 0 скарг;
• кількість подяк 6;
• кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги соціальна адаптація 195 – 100%;
• кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту 5  – 100 %;
• кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації: 3 – 50 %.

Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід: соціальна послуга соціальна адаптація надається після здійснення первинного комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Індивідуальний план обов’язково складається за участю отримувача соціальної послуги у двох примірниках, підписується отримувачем соціальної послуги та надавачем соціальної послуги. Один примірник індивідуального плану надається отримувачу соціальної послуги. Особові справи отримувачів соціальних послуг  (100%) містять індивідуальні плани надання соціальних послуг. У всіх справах  індивідуальний план  надання соціальної послуги переглядається разом з отримувачем соціальної послуги або його законним представником  через місяць  з дня початку її надання з метою коригування (за потреби), та надалі щоквартально  згідно до Державного стандарту соціальної адаптації  згідно з Наказом Міністерства соціальної політики №514 від 18.05.2015).

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність:

Згідно проведеного анкетування,  100% опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені наданням соціальної послуги соціальна адаптація. В результаті опитування усі отримувачі соціальної послуги відзначили позитивні зміни в емоційному, психологічному та фізичному станах.  Скарг, зауважень щодо якості надання соціальної послуги в процесі опитування не надходило. Отримувачі соціальної послуги знають свої права та обов’язки, як отримувачі соціальної послуги. Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: після дати прийнятого рішення, відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради, про надання соціальної послуги, фахівець із соціальної роботи  відділення, протягом трьох робочих днів, проводиться комплексне визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги соціальна адаптація.

Через місяць з дня початку надання соціальної послуги соціальна адаптація  соціальним робітником переглядається індивідуальний, надалі- щоквартально.

Протягом 3 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги соціальна адаптація укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та періодичність надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі та надаються згідно графіків.

Отримувачі послуг в анкетуванні 28 осіб (100%) зазначили, що надання соціальної послуги «соціальна адаптація» відбувається своєчасно.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування приміщення  центру є вдалим, приміщення знаходиться в центрі міста із зручним транспортним сполучення. Біля входу до центру встановлений пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

 На дверях кабінетів є таблички з написом назви відділення та його нумерацією звичайним шрифтом та шрифтом Брайля.

У кабінеті №1 розташована зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення, в кабінеті № 8 (тренінговий зал)  проводяться заняття Університету третього віку.  Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

Забезпечено старостати буклетами, інформаційними картками, інформаційними листівками про роботу відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації надання  соціальної послуги соціальна адаптація.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: на підставі аналізу проведеного анкетування отримувачів соціальної послуги результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги соціальна адаптація   28 (100%). Працівники відділення натуральна допомога та соціальна адаптація ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. В книзі відгуків та пропозицій відділення отримувачі послуг записують доброзичливі відгуки на адресу  працівників відділення.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги  відповідає статусу «добре».

Професійність: відповідно до кількості  отримувачів соціальних послуг та навантаження працівників у відділенні  недостатня кількість штатних одиниць. Для якісного надання соціальних послуг необхідна одиниця фахівця із соціальної роботи та соціального робітника. Відповідно до затвердженого штатного розпису у відділенні налічується 8 штатних одиниць , фактично зайняті – 8 ( 1 завідувач відділення, 1 – провідний фахівець із соціальної роботи  категорії, 1 – фахівець із соціальної роботи, 1 – соціальний працівник  І категорії, 1 -соціальний працівник, 1- швачка, 2 -  перукар).

Всі працівники відділення  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Щороку працівники відділення проходять медогляд.

Завідувач відділення та фахівець із соціальної роботи мають, соціальний працівник мають вищу освіту та здобули освіту за ступенем магістра «Соціальна робота». Стаж роботи у соціальній сфері 11 років у завідувача відділення,  у фахівця із соціальної роботи 5 роки, фахівець із соціальної роботи – 5 років, соціальний працівник має стаж до 3  років, перукар – 23 роки, швачка – 3 роки.

Завідувач відділення завершила базовий курс Безбар’єрна грамотність; отримала сертифікати щодо  «Надання соціальних послуг екстрено (кризово)»; пройшла он-лайн заняття для спеціалістів допоміжних професій з метою збереження ментального здоров’я в часи війни; Навчання навичок управління стресом у практиці соціальної роботи та надання соціальних послуг; Професійні компетенції соціальних та медичних працівників у сфері психічного здоров’я та психосоціальної підтримки; Підтримка сімей, які зазнали втрат від війни; «Кейс-менеджмент у соціальній сфері» ;Конфлікти на публічній службі. Медіація.

Фахівець із  соціальної роботи постійно підвищує свій професійний рівень. Взяла участь в навчальному семінарі «Надання соціальних послуг сім’ям/особам, які опинилися в складних життєвих обставинах»; завершила базовий курс «Безбар’єрна грамотність»; отримала сертифікати щодо «Надання соціальних послуг екстрено (кризово)» пройшла он-лайн заняття для спеціалістів допоміжних професій з метою збереження ментального здоров’я в часи війни; Навчання навичок управління стресом у практиці соціальної роботи та надання соціальних послуг «Підтримка сімей, які зазнали втрат від війни»; «Психологічна допомога, самообслуговування та пом’якшення вигорання для постачальників послуг»; «Професійні компетенції соціальних та медичних працівників у сфері психічного здоров’я та психосоціальної підтримки»; «Ефективність надання соціальних послуг фахівцями із соціальної роботи як механізм профілактики та мінімізації складних життєвих обставин у родинах»; Самодопомога + «Важливі навички в період стресу»; «Кейс-менеджмент у соціальній роботі»; «Алгоритм надання соціальних послуг вразливим групам сімей/осіб, шляхом ведення випадку; Надання базових соціальних послуг з урахуванням Державних стандартів»; Алгоритм надання соціальних послуг вразливим групам сімей/осіб, шляхом ведення випадку; Надання базових соціальних послуг з урахуванням Державних стандартів; Ресурси для збереження психічного здоров’я по програмі «Mental Trek» - ефективний комунікативний метод.

Соціальний працівник ІІ категорії отримала сертифікати: «Система надання базових соціальних послуг сім’ям, які перебувають в складних життєвих обставинах»; «Професійні компетенції соціальних та медичних працівників у сфері психічного здоров’я та психосоціальної підтримки»; «Кейс-менеджмент у соціальній роботі»; «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги соціальної адаптації»; Конфлікти на публічній службі. Медіація.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

В 2024 році від отримувачів соціальних послуг натуральної допомоги, соціальної адаптації в «Журналі відгуків та пропозицій»  написано 24 подяки  про якісне надання соціальних послуг. Негативних відгуків не зафіксовано.

На даний час постійно проводиться моніторинг виконання індивідуального плану надання соціальних послуг і його коригування (за потреби). Постійно формується звітність щодо проведеної роботи та ведеться облікова документація.

Узагальнення статусів показників. соціальних послуг: «натуральна допомога», «соціальна адаптація».

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуг натуральна допомога, соціальна адаптація  відповідає встановленому рівню – «Добре».

Оцінка якості  соціальних послуг натуральна допомога та соціальна адаптація.

Соціальні послуги у відділенні соціальної роботи.

За період з 01.01.2025 по 01.01.2026 року  у відділенні отримали соціальні послуги 125 осіб. 

Комісією для проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги використовувались такі методи оцінки: опитування, співбесіди, анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 38 отримувачів соціальних послуг.

Під час спостереження за роботою провідного фахівця із соціальної роботи Сорочак Наталії Володимирівни встановлено, що працівник у межах своїх посадових обов'язків та відповідно до вимог законодавства здійснює такі заходи:

• Оцінювання потреб та визначення послуг: проводить оцінювання потреб потенційних та чинних отримувачів соціальних послуг, визначає їх перелік, зміст та обсяг.
• Інформаційно-роз'яснювальна робота: забезпечує інформування громадян про їхні права, законні інтереси та доступні соціальні послуги.
• Цифрова взаємодія та документообіг: формує та подає пакети документів (зокрема через Соціальний портал Мінсоцполітики) до відділу соціального захисту та охорони здоров’я для прийняття рішень про надання соціальних послуг.
• Аналітичний збір даних: здійснює збір та аналіз інформації про сім’ї з дітьми (зокрема шляхом співпраці за службою у справах дітей Глобинської міської ради) з метою ефективного планування подальшої соціальної роботи.
• Складання та коригування документації: складає акти оцінки потреб сім'ї/особи згідно з нормативними вимогами, розробляє індивідуальні плани надання соціальних послуг, здійснює регулярний перегляд та коригування особових справ та індивідуальних планів отримувачів.
• Безпосереднє надання послуг: забезпечує реалізацію комплексу заходів, передбачених індивідуальними планами, у телефонному режимі та в приміщенні відділення та/або за місцем проживання отримувачів соціальних послуг (проведення соціально-профілактичних бесід, надання консультацій, інформування, сприяння в оформленні документів та отриманні соціальних виплат).
• Моніторинг та соціальне інспектування: здійснює регулярні відвідування отримувачів соціальних послуг за місцем їхнього проживання (перебування) з метою моніторингу виконання індивідуального плану та надання відповідних рекомендацій.
• Дотримання стандартів: веде службову та обліково-звітну документацію у суворій відповідності до вимог Державних стандартів надання соціальних послуг.
• Промоція соціальних інститутів: проводить інформаційні заходи, зокрема на тему «Патронат над дитиною — швидка сімейна допомога», на базі Глобинського управління Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості.
• Етика та конфіденційність: неухильно дотримується принципів професійної етики, нерозголошення персональних даних та конфіденційності інформації про отримувачів соціальних послуг.
• Професійний розвиток: бере активну участь у навчальних вебінарах та постійно підвищує свій кваліфікаційний і професійний рівень.

В ході  спостереження за роботою практичного психолога  Сусід Владислави Олександрівни,  встановлено:

• Первинне оцінювання та індивідуальний підхід: проводить індивідуальні бесіди з потенційними отримувачами соціальних послуг з метою збору та аналізу інформації, необхідної для реалізації принципу індивідуального підходу під час безпосереднього надання послуг.
• Моніторинг та актуалізація планів: здійснює регулярний перегляд та коригування індивідуальних планів отримувачів соціальної послуги «Консультування» відповідно до вимог Державного стандарту.
• Надання психологічної допомоги: вживає заходів щодо забезпечення та безпосереднього надання психологічної допомоги (індивідуальні) отримувачам соціальних послуг на базі Комунальної установи та реалізації Програми для кривдників  по Глобинській міській територіальній громаді.
• Просвітницько-профілактична діяльність: організовує та проводить інформаційно-просвітницькі заходи в межах Всеукраїнської програми ментального здоров'я (зокрема на тему «Ментальне здоров’я») на базі Глобинського управління Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості.
• Міжвідомча взаємодія (пробація): здійснює соціально-виховну та психологічну роботу із суб’єктами пробації Кременчуцького районного сектору № 1 філії Державної установи «Центр пробації» в Полтавській області у межах виконання спільного плану заходів.
• Робота у Просторі життєстійкості: проводить групові та індивідуальні психологічні й психосоціальні заходи в межах реалізації комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості.
• Дотримання професійної етики: неухильно дотримується принципів конфіденційності, нерозголошення таємниці про стан психічного здоров'я та захисту персональних даних отримувачів у своїй професійній діяльності.
• Професійний розвиток: бере активну участь у науково-практичних та навчальних вебінарах, постійно підвищує свій професійний рівень та кваліфікацію.

Під час спостереження за роботою фахівця із соціальної роботи мобільної бригади соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі Коваленко Мариною Леонідівною встановлено, що фахівець забезпечує виконання покладених на нього завдань у межах визначених повноважень, а саме:

• Екстрене та кризове реагування: здійснює оперативні виїзди  у складі мобільної бригади на місця вчинення насильства або за місцем проживання/перебування постраждалих осіб для надання невідкладної соціально-психологічної допомоги.
• Первинна оцінка та кризове інтервентування: проводить первинне оцінювання ризиків, збір анамнезу та з’ясування обставин ситуації, в якій перебуває постраждала особа, з метою визначення її невідкладних потреб.
• Надання первинної підтримки: забезпечує надання психологічної допомоги, кризового та екстреного консультування, спрямованого на стабілізацію емоційного стану постраждалих.
• Інформування та правова просвіта: детально інформує осіб, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі, про їхні законні права, гарантії, а також про спектр доступних медичних, соціальних, психологічних та правових послуг у громаді.
• Розробка безпекових планів: спільно із постраждалою особою розробляє індивідуальний план безпеки та алгоритм дій у разі виникнення повторної загрози.
• Ведення спеціалізованої документації: забезпечує належне та своєчасне ведення обліково-статистичної документації, особових справ  клієнтів та журналів реєстрації звернень відповідно до встановлених стандартів діловодства мобільної бригади. Ведення документації архівного підрозділу.
• Дотримання професійних стандартів: у своїй діяльності неухильно керується принципами конфіденційності, захисту персональних даних, безумовного прийняття та пріоритетності прав і безпеки постраждалої особи (уникаючи проявів віктимблєймінгу чи повторної травматизації).
• Професійний розвиток: бере активну участь у супервізіях, інтервізійних зустрічах, тренінгах та вебінарах, спрямованих на профілактику професійного вигорання та підвищення кваліфікації у сфері протидії насильству.

Протягом 2025 року завідувачем відділення  успішно пройдено курс навчання та отримала сертифікати : «Родина для дитини: курс для спеціалістів та спеціалісток щодо забезпечення права дитини на виховання у сімейному оточенні», «Ефективна комунікація з отримувачами соціальних послуг», «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, ведення первинної документації)», «Процеси адаптації дитини у новій родині», «З фронту до родини: як знайти спільну мову після пережитого, подолати мовчання, роздратування та непорозуміння», «Інформаційна кампанія з метою розвитку альтернативних форм сімейного виховання в територіальних громадах області. Алгоритм роботи з прийомними сім’ями дитячими будинками сімейного типу з числа внутрішньо-переміщених. Аналіз документації в ході соціального супроводження прийомних сімей, дитячих будинках сімейного типу, опікунських сімей. Особливості адаптації дітей, влаштованих у прийомні родини, дитячі будинки сімейного типу, опікунські сім’ї. Психологічні та поведінкові прояви у дітей у процесі пристосування до життя в приймаючій родині», «Профілактика сімейного вигорання фахівців помічних професій», «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги консультування  та соціальна послуга інформування», «Сімейні форми виховання: відверто про головне очима експерта», «Надання соціальної підтримки та допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі в територіальних громадах», «Моніторинг надання та оцінка якості соціальних послуг», «Процес рекрутингу у сімейні форми виховання», «Формування сімейних цінностей та навичок відповідального батьківства при роботі з родиною», «Підготовка до самостійного життя і соціальний супровід», «ICDL Український цифровий громадян», «Цифрограма 1.0 для громадян», «Захист прав дитини: роль дорослих», «Наставництво: що, для кого і як працює».

Практичним психологом успішно пройдено навчання та  отримано сертифікати: «Академія психічного здоров’я», «Психічне здоров’я та психологічний добробут на робочому місці», «Профілактика вигорання: розвиток психологічної стійкості на робочому місці», «Надмірна тривога у дітей: допомагаємо разом!», «Школа стійкості», «Ведення поширених психічних розладів на первинному рівні медичної допомоги із використання  керівництва mhGAP», «Загроза експлуатації жінок в онлайн: уникнення ризиків», «Запобігання сексуальному насильству та експлуатації», «Навички кризового втручання: протоколи, техніки, супервізія», «Від ризику до стійкості: робота з сім’ями, які переживають кризу», «Психологічна підтримка сімей, які зазнали втрат від війни», «Ведення випадку в соціальній роботі», «Як говорити про складне: ампутації, розлучення, залежність, суїцид…», «Як пережити війну разом: курс для родин військовослужбовців, ветеранок та ветеранів», «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги соціальної адаптації», «Підходи до процесів забезпечення якості у діяльності організацій-надавачів соціальних послуг», «Процес рекрутингу у сімейні форми виховання , «Соціальна перспектива», «Рівень цифрової грамотності», «Обережно! Кібершахраї», «Персональна кібергігієна», «Штучний інтелект», «Chat GPT: ваш особистий асистент у роботі, навчанні та житті», «ДезінFAKEкція».

Провідним фахівцем із соціальної роботи успішно пройдено участь у тренінгах: «Родина для дитини: курс для спеціалістів та спеціалісток щодо забезпечення права дитини на виховання у сімейному оточенні», «Ефективна комунікація з отримувачами соціальних послуг», «Як знайти спільну мову після пережитого, подолати мовчання, роздратування та непорозуміння», «Відчуй: жестова мова для всіх», «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги соціальної адаптації», «Профілактика професійного вигорання фахівців помічних професій», «Медіація та примирні процедури, як інструмент вирішення сімейних  та соціальних конфліктів», «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги консультування та соціальна послуга інформування», «Конфлікти на публічній службі, Медіація», «Сімейні форми виховання : відверто про головне очима експерта», «Надання соціальної підтримки та допомоги особам, які постраждали від домашнього насильств та/або насильства за ознакою статі в територіальних громадах», «Формування сімейних цінностей та навичок відповідального батьківства при роботі з родиною», «Підготовка до самостійного життя і соціальний супровід», «Цифрограма 1.0 для громадян», «ICDL Український цифровий громадян», «Як захиститися від фейків і дезінформації», «ChatGPT для підвищення власної ефективності», «Штучний інтелект», «ДезінFAKEкія», «Захист прав дитини: роль дорослих», «Наставництво: що, для кого і як працює», «ICDL Український цифровий громадян», «Як знайти спільну мову після пережитого, подолати мовчання, роздратування та непорозуміння», «Психологічний супровід людей з травмою від війни», «Що має знати внутрішньо переміщена особа?», «Усе, що треба знати для забезпечення прав підлітків в Україні», «MENTAL TREK – ефективний освітній комунікативний метод».

Фахівцем соціальної роботи мобільної бригади соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі пройдено навчання та отримано сертифікати: «Запобігання і протидія гендерно зумовленому, зокрема домашньому, насильству», «Онлайн- інструменти протидій домашньому насильству», «Ведення випадку в суцільній роботі», «Як протидіяти сексуальному насильству, пов’язаному з війною, та надавали допомогу постраждалим: що має знати кожен та кожна», «Запобігання торгівлі людьми», «Домашнє насильство: ефективна правова допомога постраждалим», «Протидія та попередження булінгу (цькуванню) в закладах освіти», «Рівень цифрової грамотності», «Соціальний супровід опікунських сімей, прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу», «Торгівля людьми: як захистити себе та близьких», «Загроза експлуатації жінок в онлайні: уникнення ризиків», «Штучний інтелект», «ChatGPT для підвищення власної ефективності», «Як захиститися від фейків і дезінформації», «Кібергігієна: як захиститися від фішингу», «Персональна кібергігієна», «Захист прав дитини: роль дорослих», « Базова психологічна допомога в умовах війни», «Наставництво: що, для кого і як працює».

Працівники відділення «добре» орієнтуються у наданні соціальних послуг іншими відділеннями; свою роботу у напрямку проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення громади, щодо соціальних послуг, які надає Комунальна установа; свої знання законодавства у сфері надання соціальних послуг; свою роботу у Комунальній установі.

Висновки анкетування:

Згідно проведеного анкетування більшість отримувачів соціальних послуг залишились задоволеними якістю та доступністю  надання соціальних послуг, комплексним підходом в наданні послуг, ставленням до себе спеціалістів відділення.

За результатами внутрішнього моніторингу та оцінки якості, більшість отримувачів соціальних послуг відзначили адресність та індивідуальний підхід працівників відділення соціальної роботи до їхніх потреб. Опитані підтвердили неухильне дотримання фахівцями принципів поваги до гідності та особистих переконань, гарантування безпеки під час надання послуг, а також захисту персональних даних і конфіденційності інформації. Окремо висловлено високий рівень довіри до суб'єкта надання послуг та перспектив подальшої взаємодії. Зазначена позитивна динаміка є одним із ключових показників ефективності діяльності відділення соціальної роботи Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

На виконання розпорядження міського голови від 17 лютого 2021 року № 89/02-05-АГП «Про мобільну бригаду соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі» (зі змінами), при відділенні соціальної роботи утворено та забезпечено функціонування відповідної мобільної бригади. Свою діяльність мобільна бригада здійснює відповідно до щорічного графіка роботи.

За період з 01 січня 2025 року по 01 січня 2026 року мобільною бригадою здійснено 25 виїздів до старостинських округів Глобинської міської територіальної громади. У межах цих виїздів проведено інформаційно-роз’яснювальну роботу з питань запобігання та протидії домашньому насильству та/або насильству за ознакою статі, якою охоплено 199 осіб.  Проведено 5 заходів в Кременчуцькому районному секторі №1 філії державної установи «Центр пробації в Полтавській області» та 8 в Глобинському управлінні Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості ( 69 учасників заходів).

У звітному періоді  до Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» надійшло 70 повідомлень про випадки насильства. Згідно них здійснено виїзди мобільної бригади за місцем проживання/перебування постраждалих осіб та надано психологічну консультацію, інформаційні матеріали, роз’яснення щодо можливості отримання соціальних послуг в центрі. 47осіб стали отримувачами соціальної послуги «Консультування», «Соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах», якими в ході отримання соціальних послуг виконувалися індивідуальні плани.

          З метою інформаційно-просвітницької роботи серед населення та підвищення рівня обізнаності щодо випадків домашнього насильства розроблено плакати, буклети і пам’ятки відповідного напрямку та розповсюджено по старостатах Глобинської територіальної громади та установах м. Глобине. Проведено вуличні акції: «Гендерна рівність- сила громади», «Невидимі кайдани», «Скажи НІ насильству: твоє право на безпеку», активно велася співпраця з Кременчуцьким районним сектором №1 філії державної установи «Центр пробацій» в Полтавській області та з Глобинським управління Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості.

Соціальна послуга консультування.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги «консультування» застосовувалися показники якості соціальної послуги консультування, наведені у додатку 6 до Державного стандарту соціальної послуги консультування.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальної послуги або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальної послуги, вивчення документації надавача соціальної послуги, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальної послуги.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -7 позитивних відгуків 17,1%;

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (96%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (98%) відповідно до вимог Державного стандарту;

Результативність:

результативність - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 96%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення соціальної роботи, відповідають санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення соціальної роботи наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2025року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та сторінці facebook Центру, а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга скарг і книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги «консультування» позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства (100%), кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку (100%), наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня (100%), всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня (100%), працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації (100%).

Оцінка якості соціальної послуги консультування, яка надається відділенням соціальної роботи Комунальної установ «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги консультування відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга соціального супроводження сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги «Соціального супроводження сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування» застосовувалися показники якості соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, наведені  у додатку 2 до Державного стандарту соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальної послуги або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальної послуги.

1. Частка отримувачів послуги (діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування), які були повернуті до закладів для дітей-сиріт і дітей, позбавлених батьківського піклування, через відсутність взаєморозуміння, від загальної кількості дітей, влаштованих у сімейні форми виховання - 0 %.

2. Частка сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, що припинили своє функціонування з причин неготовності опікунів, піклувальників, прийомних батьків, батьків-вихователів до виконання своїх функцій - 0 %.

3. Відсутність скарг щодо надавача соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування – 0%.

4. Отримувач соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, залучається до прийняття рішень в процесі здійснення усіх етапів соціальної послуги соціального супроводу та до процесу оцінювання якості її надання – 100 %.

5. Дотримання строків відвідування отримувача соціальної послуги соціального супроводу за місцем його проживання (перебування) – 100 %.

6. Частка надавачів соціальної послуги соціального супроводу сім’ям, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, які мають відповідну фахову освіту (100%), пройшли відповідне навчання (100%), пройшли чергове підвищення кваліфікації, від кількості тих, які потребують такої підготовки (100%).

7. Частка надавачів соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, навантаження яких перевищує показник, визначений Державним стандартом соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, від загальної кількості надавачів цієї послуги – 0 %.

8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання соціальної послуги соціального супроводу відповідно до встановлених норм – 100 %.

Якість послуги відповідає  встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги «соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах» застосовувалися показники якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, наведені  у додатку 2 до Державного стандарту соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальної послуги або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальної послуги, вивчення документації надавача соціальної послуги, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальної послуги.

1. Частка отримувачів послуги соціального супроводу, в яких після отримання послуги відбулося покращення фізичного, психологічного, соціального стану, від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 83,3 %.

2. Частка отримувачів послуги, які повторно отримують послугу соціального супроводу, від загальної кількості отримувачів цієї послуги –       2,3 %.

3. Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок справлятися із складними життєвими обставинами (далі - СЖО), від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 11,3 %.

4. Частка отримувачів послуги, які набули навичок справлятися із СЖО та мінімізувати їхні наслідки, від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 88,7 %.

5. Частка отримувачів послуги, яким достроково завершено надання послуги соціального супроводу у зв’язку з досягненням позитивного результату, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 0 %.

6. Частка отримувачів послуги, яким послуга надавалася відповідно до потреб отримувача, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 100 %.

   7. Частка задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -3 позитивних відгуків 1,44%;

8. Частка надавачів послуги соціального супроводу, у яких перевищено навантаження відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, від загальної кількості надавачів цієї послуги - 0 %.

8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання послуги відповідно до встановлених норм – 100 %.

Якість послуги відповідає  встановленому рівню – «Добре».

Діяльність відділення соціальної роботи Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», оцінена за статусом «добре».

Соціальні послуги у відділенні (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації.

Кількісні показники роботи відділення

У 2025 році відділенням (сервісним офісом) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації надано соціальні послуги 278 особам, а також забезпечено 170 осіб технічними та іншими засобами реабілітації.
Загальна кількість наданих послуг та заходів становить 1293.

• внутрішньо переміщеним особам — 60 осіб;
• особам з інвалідністю — 48 осіб та  забезпечено 46 осіб технічними та іншими засобами реабілітації;
• особам похилого віку — 118 осіб та забезпечено138 осіб технічними та іншими засобами реабілітації;
• ветеранам війни (учасникам бойових дій / особам з інвалідністю внаслідок війни) — 5 / 11 осіб;
• членам сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України — 19 осіб;
• членам сімей військовослужбовців / ветеранів — 5 / 6 осіб;
• сім’ям, які перебувають у складних життєвих обставинах, у тому числі сім’ям з дітьми — 14 осіб;

іншим категоріям населення — 36 осіб.

За період з 01.01.2025 по 31.12.2025 року  у відділенні отримали соціальні послуги:

• соціальна адаптація – 95 осіб,
• представництво інтересів - 26,
• інформування,
• фізичний супровід осіб з інвалідністю , які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, порушення зору - 2,
• транспортні послуги – 56 осіб/684 послуг;
• комплексна соціальна послуга з формування життєстійкості – 212.

      При відділенні діяла служба «Соціальне таксі» для перевезення осіб та дітей з інвалідністю, які мають порушення опорно–рухового апарату та органів зору, інших осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах. Відповідно до поданих документів, які передбачалися Положенням про службу «Соціальне таксі». У лютому 2025 року було затверджено нову редакцію Положення про порядок надання транспортної послуги «Соціальне таксі», яка замінила попередній документ. Відповідне рішення ухвалено Глобинською міською радою VIII скликання 27.02.2025 № 158. Послугою скористалося 56 осіб/684 послуги.

При  відділенні  працював  «Пункт  прокату  технічних  та  інших  засобів реабілітації».  Всього  в  пункті  прокату  налічувалося  246  одиниць  засобів пересування (крісла колісні, ходунки, палиці, милиці пахвові, милиці ліктьові, стільці туалетні, ліжка). Згідно укладених договорів та на підставі медичних довідок лікувального закладу у звітному періоді послугами скористалися 170 осіб.

Комплексна соціальна послуга з формування життєстійкості.

У межах діяльності Центру функціонував простір життєстійкості, де станом на 06.10.2025 було надано:

• 408 індивідуальних послуг (250 осіб);
• 299 групових заходів, у яких взяли участь 2803 особи, у тому числі 849 дітей.

Послугою з формування життєстійкості скористалися 78 осіб із числа ветеранів та членів їхніх сімей, для яких проведено 96 заходів.

Робота здійснювалася у форматі групових та індивідуальних занять із використанням арт-терапевтичних методик.
Надання послуги призупинено з 06 жовтня 2025 року у зв’язку зі змінами законодавства.

В ході внутрішньої оцінки застосовувалися такі методи:

1. Анкетування отримувачів соціальних послу
2. Спостереження за процесом надання соціальних послуг

3. Проведення самооцінки персоналу, що безпосередньо надає соціальні послуги

4. Вивчення відповідної документації.

Комісією для проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги використовувались такі методи оцінки: опитування, співбесіди, анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 80 отримувача соціальних послуг віком від 21 до 70 років.

Згідно з результатами проведеного анкетування, переважна більшість отримувачів соціальних послуг залишилася задоволеною якістю, доступністю та своєчасністю надання соціальних послуг, а також професійним рівнем і ставленням фахівців відділення до потреб отримувачів. Респонденти відзначили доброзичливість, уважність, повагу до людської гідності та готовність працівників надавати необхідну підтримку у вирішенні складних життєвих ситуацій.

Отримувачі послуги соціальної адаптації позитивно оцінили підтримку в процесі адаптації до нових життєвих умов, відновлення соціальних зв'язків та залучення до життя громади. Особи, яким надавалося представництво інтересів, відзначили ефективність допомоги у взаємодії з установами та організаціями, а також сприяння у вирішенні проблемних питань.

Отримувачі транспортної послуги «Соціальне таксі» висловили вдячність за можливість своєчасного доступу до медичних, соціальних та інших необхідних послуг, особливо в умовах обмеженої мобільності. Послуга залишається затребуваною та має важливе значення для забезпечення соціальної доступності мешканців громади. Аналіз потреб отримувачів транспортної послуги «Соціальне таксі» свідчить про зростання попиту на перевезення осіб, які проходять процедуру гемодіалізу. На сьогодні наявний ресурс фактично повністю задіяний, що обмежує можливість задоволення нових звернень. Потребує опрацювання питання щодо розширення можливостей надання транспортної послуги для забезпечення безперервного доступу отримувачів до медичної допомоги.

Під час проведення оцінювання було встановлено, що активність участі осіб з числа ветеранів, ветеранок та членів їхніх сімей у заходах була недостатньою порівняно з іншими категоріями отримувачів послуг. Здебільшого це пов’язано з офіційним працевлаштуванням. Водночас представники зазначеної категорії висловили побажання щодо створення окремого простору для проведення заходів, зустрічей та надання підтримки ветеранам і членам їхніх родин. На їхню думку, функціонування ветеранського простору (ветеранського хабу) сприятиме більш комфортному спілкуванню, взаємопідтримці, обміну досвідом та підвищенню рівня залученості до соціальних послуг і заходів громади.

Учасники заходів у межах комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості високо оцінили зміст проведених групових та індивідуальних заходів, психологічну підтримку, можливість спілкування та отримання корисної інформації. Водночас окремі отримувачі послуг із віддалених населених пунктів громади висловили побажання щодо збільшення кількості виїзних заходів та частоти відвідувань фахівцями. З метою підвищення доступності послуг доцільно розглянути можливість розширення графіка виїзної роботи в старостинських округах.

Більшість опитаних підтвердили, що під час надання соціальних послуг забезпечуються безпечні умови, дотримуються вимоги конфіденційності персональних даних, враховуються індивідуальні потреби отримувачів та поважаються їхні особисті переконання.

Позитивні відгуки про роботу відділення надходили як безпосередньо від отримувачів послуг, так і через офіційні канали комунікації. У Книзі відгуків та пропозицій залишено 14 індивідуальних та колективних відгуків від 36 осіб. Схвальні коментарі також надходили через соціальні мережі, під публікаціями про діяльність відділення та в групах отримувачів послуг. Це свідчить про високий рівень довіри до роботи фахівців та позитивне сприйняття наданої підтримки.

Під час проведення оцінювання отримувачі соціальних послуг відзначали важливість функціонування пункту прокату технічних та інших засобів реабілітації, який дозволяє оперативно забезпечити громадян необхідними засобами на період лікування, реабілітації або догляду. Водночас зберігається потреба у подальшому поповненні та оновленні наявного фонду технічних засобів реабілітації відповідно до запитів мешканців громади. Це сприятиме підвищенню доступності послуг та покращенню якості життя осіб, які потребують сторонньої допомоги або мають тимчасові чи стійкі обмеження життєдіяльності.

Окремі отримувачі соціальних послуг, незважаючи на значний обсяг наданої підтримки, продовжують висловлювати додаткові побажання, зауваження або звертатися до різних інстанцій щодо вирішення власних питань. Такі випадки потребують індивідуального підходу, додаткового роз'яснення повноважень надавачів соціальних послуг та можливостей отримання допомоги в межах чинного законодавства. При цьому важливо пам'ятати: якість роботи соціального працівника оцінюється не тим, що всі без винятку будуть задоволені, а тим, що послуги надаються відповідно до потреб, стандартів і законодавства. Навіть найкраща робота не гарантує 100% позитивних відгуків від усіх отримувачів послуг.  

Висновок. За результатами внутрішньої оцінки встановлено, що соціальні послуги надаються на належному рівні та відповідають потребам отримувачів. Разом з тим, перспективними напрямами подальшого розвитку є розширення транспортних можливостей для перевезення осіб, які проходять гемодіаліз, удосконалення виїзної роботи у віддалених населених пунктах громади, підтримка розвитку ветеранського простору та подальше поповнення пункту прокату технічних та інших засобів реабілітації.

Спостереження за процесом надання соціальних послуг працівниками відділення соціальної роботи проводилось згідно затвердженого графіку спостереження за процесом надання соціальних послуг:

під час спостереження за роботою фахівців із соціальної роботи, встановлено, що фахівець:

• оцінює потреби отримувачів соціальних послуг та визначає перелік соціальних послуг ;
• формує та подає документи  відділу соціально захисту та охорони здоров’я щодо необхідності соціальних послуг для прийняття відповідного рішення;
• проводить перегляд особових справ отримувачів соціальних послуг, перегляд індивідуальних планів, аналіз та їх корегування, проводить складання актів оцінки потреб;
• надає комплекс заходів отримувачам соціальних послуг відповідно до планів роботи в телефонному режимі та в приміщенні установи (проведення бесід, надання консультацій, інформування, допомога в оформленні документів, соціальних допомог тощо);
• веде документацію відповідно вимог       державних стандартів;
• здійснює заходи, що становлять зміст комплексної послуги з формування життєстійкості відповідно до пункту 34 Порядку реалізації експериментального проекту із запровадження  комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2023  № 1049 «Про реалізацію експериментального проекту із запровадження комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості»;
• бере участь у плануванні активностей простору життєстійкості;
• готує та проводить навчання (лекції, бесіди, тренінги, вистави, акції тощо) з основ психічного здоров’я, пошуку інструментів, які допоможуть кожному дбати про свій внутрішній стан, протоколів поведінки в кризових ситуаціях, тощо відповідно до потреби громади;
• організовує роботу груп самодопомоги та взаємодопомоги, зокрема за принципом “рівний рівному”;
• відповідає за висвітлення діяльності відділення та простору життєстійкості у мережі інтернет;
• забезпечує реалізацію електронного кейс-менеджменту з використанням цифрових інструментів в Єдиній інформаційній системі соціальної сфери;
• бере участь в організації та наданні транспортної послуги « Соціальне таксі» (згідно з Положенням про надання транспортної послуги «Соціальне таксі»);
• бере участь в організації та наданні послуг  з прокату технічних та інших засобів реабілітації (згідно з Положенням про пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації);
• фахівець дотримується конфіденційності в своїй роботі;
• приймає участь в навчальних вебінарах;
• підвищує свій професійний рівень.

Під час спостереження за роботою супроводжувача осіб з інвалідністю,  встановлено:

• здійснює заходи щодо організації та надання транспортної послуги «Соціальне таксі» (згідно з Положенням про порядок надання транспортної послуги «Соціальне таксі»);
• координує процес замовлення/відмови від послуги соціальне таксі , супроводу;
• організовує та забезпечує якісне та безпечне надання транспортних послуг, установлює зв’язки з підприємствами, установами та організаціями, лікувальними закладами, родичами, тощо отримувачів транспортних послуг;
• веде особові справи отримувачів транспортних послуг;
• здійснює супроводження отримувачів транспортних послуг під час їх перевезення за потребою;
• контролює загальний стан здоров'я під час надання транспортних послуг/супроводження, надає першу невідкладну допомогу, у разі погіршення стану  - здійснює виклик відповідних служб;
• надає фізичну допомогу при перевезенні/супроводженні отримувачів послуг: посадка, висадка з транспортного засобу, допомога у керуванні кріслом колісним тощо;
• допомагає у вирішенні побутових проблем під час надання транспортних послуг/супроводження: допомога отримувачу послуги у зручному розміщенні у салоні автомобіля, допомога з взяттям або зняттям предметів з багажних відділів автомобіля, надання необхідної підтримки під час виконання особистих потреб, виявлення та вирішення будь-яких проблем чи потреб під час поїздки тощо;
• організовує роботу пункту прокату: проводить видачу технічних засобів реабілітації;
• оформлює документи та договори на прокат обладнання з отримувачами послуги;
• підвищує свій професійний рівень і загальнокультурну компетентність.

Самооцінка працівників відділення (завідувач відділення, 3  - фахівець соціальної  роботи,  1 - супроводжувач осіб з інвалідністю),  залучених  до надання  соціальної  послуг,  здійснюється  відповідно  до  анкети  з  метою визначення  психологічного  клімату  у  колективі,  ефективності  управління. Результати проведеної самооцінки обговорено на виробничих нарадах.

За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

• вік працівників відділення  від 38 до 61 років;
• всі ФСР відділення жіночої статі;
• 80% працівників мають вищу освіту, 40% – здобули кваліфікацію магістра за спеціальністю “Соціальна робота”.
• стаж роботи в соціальній сфері всіх ФСР вдділення (за вийнятком одного фахівця із соціальної роботи стаж роботи якого складає понад 3 роки) становить до 2 років;
• працівники відділення   обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;
• працівникам відділення   подобається в роботі можливість спілкування з людьми.  Це  свідчить  про  відповідність  психологічного  настрою  працівника обраній  професії,  адже  одна  із  основних  потреб  отримувачів  послуг  –  це спілкування;
• працівники   відділення   вважають   за   необхідне   підвищувати   свій професійний  рівень,  що  свідчить  про  бажання  працівників  надавати  більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

Працівники відділення підвищують свій професійний рівень за допомогою навчальних семінарів, вебінарів, навчання в Полтавському інституті економіки і права Університету "Україна".   У відділенні постійно проводяться, наради з вивчення законодавчих актів, змін до них тощо.

Протягом 2025 року фахівцями віділення пройдено навчання (онлайн, офлайн) та отримано сертифікати за такими темами:

• Життєстійкість молоді в умовах кризи»,
• «Алгоритм надання соціальних послуг вразливим групам сімей/осіб, шляхом ведення випадку. Надання базових соціальних послуг з урахуванням Державних стандартів»,
• Курс «Відчуй: жестова мова для всіх»,
• «Небайдужі: базові емоційні потреби та соціальна взаємодія»,
• «Комунікація після тиші: ПТСР, залежності, конфлікти – як говорити про складне з тими, хто  пройшов війну»,
• «Коли війна всередині: глибинна комунікація між військовими і цивільними після повернення: ПТСР, конфлікти, адаптація в родині, колективі та робочому середовищі»,
• «Як допомогти родині пройти шлях від невідомості до повернення: полон, «безвісті зниклі», втрата…»,
• «Регулярно проходжу навчання з цифрової грамотності «Цифрограм» в Дія Освіта, 
• «MENTAL TREK- ефективний освітній комунікативний метод»
• Серія вебінарів з основ дитячої та підліткової психіатрії: фармакотерапія тривоги та розладів настрою у дітей та підлітків
• Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги консультування та соціальна послуга інформування)
• Батьківство без стресу: розвиток виховного потенціалу батьків та осіб, які їх замінюють, у часи невизначеності
• «Академія психічного здоров’я»
• Психологія розвитку та життєстійкості особистості: виклики та нові можливості
• Тренінг для працівників Центрів життєстійкості
• «Надання психосоціальної підтримки та забезпечення правосуддя як складової частини кращого догляду для вразливих дітей»
• Історія психології та гендерна психологія
• Розуміти тривожність – квітень 2025
• «Батьківство без стресу»
• «Особливості супроводу ветеранів/військових, звільнених з полону та членів їх сімей для фахівців центрів життєстійкості Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України»

Завідувач відділення у травні 2025 року отримала Диплом магістра Відокремленого структурного підрозділу  закладу вищої освіти «Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна» , галузь знань Соціальна робота, спеціальність «Соціальна робота»

Працівники відділення  орієнтуються у наданні соціальних послуг іншими  відділеннями;  свою  роботу  у  напрямку  проведення  інформаційно- роз’яснювальної  роботи  серед  населення  громади  виконують  в  повній  мірі, використовуючи інноваційні форми роботи.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення. Встановлено, що на отримувачів соціальних послуг сформовано особові справи відповідно до вимог чинного законодавства. Документація ведеться належним чином, містить необхідні заяви, оцінки потреб, індивідуальні плани надання соціальних послуг, акти, висновки та інші документи, передбачені Порядком організації надання соціальних послуг. Ведення випадку (кейс-менеджмент) здійснюється відповідно до індивідуальних потреб отримувачів послуг, результати роботи та заходи своєчасно відображаються в документації. Порушень щодо формування та ведення особових справ не виявлено.

Вибірковою перевіркою електронних кейсів порушень щодо своєчасності внесення інформації, повноти заповнення обов'язкових полів та фіксації результатів роботи не виявлено.

Соціальна послуга соціальна адаптація.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціальна адаптація застосовувалися показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної адаптації (пункт 1 розділу ХV)

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. Одним із заходів, що становлять зміст соціальної послуги соціальної адаптації, є забезпечення осіб транспортом для вирішення питань соціального характеру. У цьому напрямі діяла служба «Соціальне таксі», яка зарекомендувала себе як ефективний механізм підтримки осіб з обмеженими можливостями пересування та отримала схвальні відгуки від отримувачів послуг. В опитуванні взяло участь 27 отримувачі послуг.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -93%, частково задоволені – 7%.

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (92%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (97%) відповідно до вимог Державного стандарту;

Результативність:

результативність – покращення соціального, емоційного та психологічного стану отримувачів соціальної послуги, підвищення рівня їхньої самостійності, соціальної активності, комунікативних навичок, розширення соціальних зв’язків, успішна адаптація до нових життєвих умов та позитивні зміни у життєдіяльності отримувачів соціальної послуги порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 89%.;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2025 років висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та  Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги «соціальна адаптація» позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської  ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Оцінка якості соціальної послуги соціальна адаптація

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги соціальна адаптація відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга представництво інтересів.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги представництво інтересів застосовувалися показники якості соціальної послуги представництво інтересів, наведені у додатку 3 до Державного стандарту соціальної послуги представництво інтересів.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. В опитуванні взяло участь 6 отримувачів послуги.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -90%, частково задоволені – 10%

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (95%) відповідно до вимог Державного стандарту;

Результативність:

результативність – забезпечення захисту прав та законних інтересів отримувачів соціальної послуги, сприяння у вирішенні проблемних питань шляхом представництва інтересів в установах, організаціях та органах влади, покращення доступу до соціальних, медичних, адміністративних та інших послуг, досягнення позитивного вирішення порушених питань та покращення життєвої ситуації отримувачів соціальної послуги порівняно з періодом до її надання – 90%.

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2025 року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради, а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги «представництво інтересів» позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно  Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Оцінка якості соціальної послуги представництво інтересів

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги представництво інтересів відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями» застосовувалися показники якості, наведені у Додатку 4 до Державного стандарту соціальної послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю з порушенням зору.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

1. Кількісні показники:

кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) - скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість подяк (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) - 0;

кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) – 100%

кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (%) – 100%;

кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (100%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється (у разі потреби) (100%) ;

Результативність:

результативність – забезпечення доступу отримувачів соціальної послуги до установ, організацій та закладів різних форм власності, сприяння у подоланні труднощів пересування та орієнтування, підвищення рівня самостійності та безпеки під час отримання необхідних послуг, задоволення індивідуальних потреб отримувачів та покращення їхнього фізичного, емоційного і соціального стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 100%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2025 року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги представництво інтересів позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення   ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Оцінка якості соціальної послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями.

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями відповідає встановленому рівню – «Добре».

Комплексна соціальна послуга з формування життєстійкості.

Надання заходів, спрямованих на розвиток життєстійкості отримувачів соціальних послуг до жовтня 2025 року здійснювалося відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2023 р. № 1049. Послуга наразі не є стандартизованою та впроваджується в межах пілотного проєкту.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості застосовувалися показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної адаптації (пункт 1 розділу ХV)

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. В опитуванні взяло участь 35 отримувачів.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) – 98%, частково задоволені – 2%

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (98%);

Результативність:

результативність – покращення емоційного та психологічного стану отримувачів соціальної послуги, підвищення рівня стресостійкості, здатності долати складні життєві обставини, зміцнення внутрішніх ресурсів, відновлення соціальної активності, покращення навичок самодопомоги та взаємодопомоги, а також позитивні зміни у життєдіяльності отримувачів соціальної послуги порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 90%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймалося вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснювалося з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%).

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість – центр життєстійкості знаходиться в приміщенні Комунальної установи Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» та облаштований відповідно до вимог постанови Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2023 р. №1049 та постанови Кабінету Міністрів України від 23 січня 2024 р. № 83, відповідає санітарним нормам (100%), інформація щодо діяльності центру життєстійкості протягом 2025 року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»,  також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, ЦНАПу, Центру зайнятості, КНП Глобинська міська лікарня», старостатів та бібліотек громади, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені  згідно  Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення   ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Оцінка якості комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості відповідає встановленому рівню – «Добре».

Транспортна послуга «соціальне таксі».

Надання заходів  транспортної послуги здійснювалася відповідно до Положення про порядок надання транспортної послуги «Соціальне таксі», затвердженого рішенням Глобинської міської ради 27.02.2025 №158. Послуга наразі не є стандартизованою, тому для проведення внутрішньої оцінки якості застосовувалися показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної адаптації (пункт 1 розділу ХV)

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. В опитуванні взяло участь 10 отримувачів.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) – 98%, частково задоволені – 2%

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (98%);

Результативність:

забезпечення своєчасного та безпечного перевезення отримувачів соціальної послуги до закладів охорони здоров'я, установ, організацій та інших об'єктів соціальної інфраструктури; підвищення доступності медичних, соціальних та адміністративних послуг; зменшення ризику соціальної ізоляції та покращення можливостей для участі у суспільному житті – 90% отримувачів послуги відзначають задоволення якістю та доступністю перевезень.

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймалося вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснювалося з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%).

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2025 року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради, а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні ЦНАПу, Центру зайнятості, КНП Глобинська міська лікарня», старостатів та бібліотек громади, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності; для перевезення використовується автомобіль спеціалізований для перевезення осіб з обмеженими фізичними можливостями АВТОСНАБ STDF-03 на базі FIAT DUCATO.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників  затверджені  згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення   ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр  надання  соціальних  послуг  Глобинської  міської  ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Оцінка якості транспортної послуги «Соціальне таксі»

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості відповідає встановленому рівню – «Добре».

Послуги з прокату технічних та інших засобів реабілітації.

Послуги з прокату технічних та інших засобів реабілітації надаються відповідно до Положення про пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації, затвердженого рішенням виконавчого комітету Глобинської міської ради від 25 червня 2024 року № 223.

У звітному періоді при відділенні функціонував Пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації, в якому налічувалося 246 одиниць засобів (крісла колісні, ходунки, палиці, милиці пахвові та ліктьові, стільці туалетні, ліжка).

На придбання засобів реабілітації у звітному періоді було використано 91 200 грн. а саме: ходунки регульовані, з двома колесами крокуючі для дорослих - 3 шт., ходунки нерегульовані з двома колесами, не складані для дорослих - 4 шт.;. крісло колісне - 4 шт.; крісло колісне для великих навантажень - 2 шт.; передано на баланс від благодійників: ходунки - 9 шт.; милиці - 14 шт. (91.2 тис грн.).

На підставі укладених договорів та медичних довідок від закладів охорони здоров’я, послугою скористалися 170 осіб.

За результатами усних опитувань отримувачів послуг, встановлено, що:

• 92% осіб відзначили високу задоволеність рівнем організації прокату, доступністю засобів і зручністю оформлення;
• 6% респондентів були частково задоволені, зазначаючи потребу у розширенні асортименту (стільці туалетні,  ходунки з додатковою фіксацією, пристосувань для догляду за лежачими хворими);
• 2% повідомили про тимчасову відсутність необхідного засобу.

Загалом послуга оцінюється як актуальна, затребувана та соціально значуща, а її якість – «добре», з урахуванням подальшого вдосконалення зауважених аспектів.

У 2026-2027 роках планується проведення заходів, спрямованих на удосконалення процесу надання соціальних послуг, підвищення якості їх  надання,  та покращення роботи відділень, а саме:

1. Продовжувати підвищувати рівень кваліфікації спеціалістів, завідувачів відділень, в тому числі шляхом самоосвіти;
2. Проводити моніторинг та оцінювання якості надання соціальних послуг для забезпечення розвитку доступності, прозорості їх надання, стимулювання працівників, які надають соціальні послуги, до підвищення їх якості.
3. Фахівцям соціальної роботи  підвищити рівень якості  та забезпечити комплексний підхід в  проведенні  визначення потреб населення громади  у соціальних послугах та їх результати направляти до відділу соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради для відповідного реагування та прийняття рішень;
4. Удосконалювати механізми, форми інформування населення про порядок та підстави надання  соціальних послуг  відповідно чинному законодавству та  Державним стандартам соціальних послуг через сторінку установи, в соціальних мережах тощо.
5. Відділеннями установи брати участь у пілотних проектах з метою залучення додаткових коштів для надання якісних та доступних соціальних послуг. Працювати над їх розвитком та застосування інноваційних підходів в процесі надання, вжити заходи щодо залучення коштів неурядового сектору, благодійних фондів тощо.
6. Зміцнювати матеріально-технічну базу та кадровий потенціал установи відповідно до визначення потреб населення громади у соціальних послугах.

Директор центру                                                                          Світлана Грицай

« повернутися