Звіт про проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг

Дата: 30.06.2026 13:42

Кількість переглядів: 274

Звіт

про проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг

«соціальна адаптація», «консультування», «представництво інтересів», «соціальний супровід осіб/сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах»,  «соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування», які надаються Комунальною установою «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»

На виконання ст. 11 Закону України «Про соціальні послуги», постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказів Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», від 18.05.2015 №514 «Про затвердження Державного стандарту соціальної адаптації», від 02.07.2015 №678 «Про затвердження Державного стандарту  соціальної послуги консультування», від  30.12.2015 №1261 «Про затвердження Державного стандарту  соціальної послуги представництва інтересів», від  31.03.2016 №318 «Про затвердження Державного стандарту  соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах», від 11.08.2017 №1307 «Про затвердження Державного стандарту  соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування» та наказу начальника відділу соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради від 30.03.2026 №4 «Про проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, що надаються Комунальною установою «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» з 01.04.2026 по 30.06.2026 року відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради (далі – відділ) проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, а саме: соціальна адаптація, консультування, представництво інтересів, соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування, які надавалися Комунальною установою «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» (далі – Центр) з 01 січня 2024 року по 31 грудня 2024 року.

Зовнішня оцінка проводилася з метою встановлення рівня відповідності наданих соціальних послуг затвердженим державним стандартам соціальних послуг та чи мають вони позитивний вплив на отримувача.

Наказом начальника відділу затверджено такі етапи проведення оцінки:

• визначення відповідальних осіб, які будуть здійснювати зовнішню оцінку соціальних послуг;
• визначення напрямів діяльності, які будуть оцінюватися;
• інформування жителів громади щодо надання соціальних послуг;
• проведення відбору отримувачів соціальних послуг, які будуть охоплені зовнішньою оцінкою якості;
• проведення опитування/анкетування отримувачів соціальних послуг;
• проведення аналізу анкет опитування отримувачів соціальних послуг;
• вивчення та аналіз документації надавача соціальних послуг, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг;
• аналіз ведення особових справ отримувачів соціальних послуг;
• здійснення аналізу результатів оцінки якості соціальних послуг та підготовка звіту.

При визначенні оцінки якості соціальних послуг використовувалась сукупність кількісних та якісних показників для виявлення відповідності наданих соціальних послуг затвердженим державним стандартам та потребам їх отримувачів, забезпечення надання населенню громади гарантованих державою якісних соціальних послуг, оптимізації та удосконалення діяльності надавача, підвищення рівня професійної компетенції працівників, покращення якості надання соціальних послуг особам похилого віку, особам з інвалідністю, внутрішньо переміщеним особам, членам сімей загиблих, померлих (тих, що пропали безвісти) Захисників України, сім’ям з дітьми, які перебувають у складних життєвих обставинах.

Соціальні послуги, які підлягали зовнішній оцінці, надавалися:

• відділенням соціальної роботи;
• відділенням натуральної допомоги та соціальної адаптації;
• відділенням (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації.

Під час зовнішнього оцінювання проведено опитування отримувачів соціальних послуг в задоволенні рівнем надання соціальних послуг та здійснено аналіз якості їх надання, всього в опитуванні взяли участь 189 респондентів.

Спеціалістами відділу здійснено виїзди до старостинських округів громади, зокрема, в яких надаються соціальні послуги соціальна адаптація та соціальний супровід осіб/сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах. В анкетуванні взяли участь 76 отримувачів послуг.

Одночасно застосовано телефонне опитування 21 отримувача соціальних послуг консультування, представництва інтересів, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування.

Протягом періоду зовнішнього оцінювання на сайті Глобинської громади та на сторінках соціальних мереж систематично опубліковувалося оголошення з посиланням на Анкету щодо якості соціальних послуг, що надаються  Комунальною установою «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». У ході онлайн-анкетування взяли участь 29 осіб, серед яких 79,3% - жінки, 20,7%- чоловіки, які є переважно особами похилого віку (62,1%). Респонденти відзначили: соціальні послуги, які вони отримують в Центрі, відповідають потребам – 96,6%, якістю та періодичністю надання задоволені – 96,6%, ставленням працівників Центру задоволені – 96,6%, перелік соціальних послуг, які надаються Центром, влаштовує – 100%, надання соціальної послуги індивідуальному плану відповідає – 96,6%.

Окрім того, у старостатах громади у місцях прийому громадян була розміщена Анкета щодо якості соціальних послуг, що надаються  Комунальною установою «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». У ході анкетування взяло участь 63 особи, які задоволені роботою Центру 100%.

Спеціалістами відділу проаналізовано результати анкетування та опитування. Отримувачі соціальних послуг задоволені роботою працівників Центру. Індивідуальні потреби відповідають вимогам, встановлених державними стандартами. Позитивним фактором у наданні соціальних послуг є їх безкоштовне надання, так як рішенням Глобинської міської ради затверджено перелік окремих категорій осіб, яким базові соціальні послуги надаються відділеннями Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» за рахунок коштів міського бюджету. Одночасно слід зазначити, що респондентами внесено пропозиції запровадити надання таких заходів, як: ремонт взуття, прання одягу, врегулювання психоемоційного стану, організація екскурсійних турів по Глобинщині, навчання комп’ютерної грамотності, проведення зустрічей із представниками установ щодо соціальних питань, державних виплат та пенсій, отримання безоплатної правничої допомоги, отримання консультацій щодо медичного обслуговування, тощо.

При проведенні зовнішньої оцінки спеціалістами відділу взято до відома результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» за звітний період. Окрім того, проводилися бесіди з персоналом Центру; вивчалася робоча документація. Вибірково проведено перевірку особових справ отримувачів соціальних послуг - соціальна адаптація, консультування, представництво інтересів, соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах,  соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування .

Відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації та відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації забезпечують надання соціальної послуги соціальна адаптація особам, які перебувають у складних життєвих обставинах, спричинених такими чинниками як: похилий вік; інвалідність; шкода, завдана пожежею, стихійним лихом, катастрофою, бойовими діями, терористичним актом, збройним конфліктом, тимчасовою окупацією. У опитуванні/анкетуванні взяло участь 76 осіб. Під час проведення опитування та вивчення показників конфліктних ситуацій не виникало. Зібрані матеріали вчасно проаналізовано та опрацьовано.

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціальна адаптація застосовувалися показники, такі як:

Адресність та індивідуальний підхід: протягом 2024 року соціальну послугу соціальна адаптація отримали 165 осіб. Соціальна послуга надається безпосередньо як у приміщенні надавача, так і за місцем проживання/перебування отримувачів послуги в межах старостинських округів. Зокрема, метою надання послуги відділенням натуральної допомоги та соціальної адаптації є залучення людей похилого віку, осіб з інвалідністю та внутрішньо переміщених осіб до активного суспільного життя, покращення психоемоційного стану та подолання відчуття самотності. Зокрема, отримувачі послуги соціальна адаптація беруть активну участь у діяльності Університеті ІІІ віку; заходах для підтримки здоров’я та активного довголіття. Працівники відділень проводять роботу з отримувачами послуг відповідно до затверджених графіків. Фахівці забезпечені автомобільним транспортом Центру для регулярних виїздів. Послугою соціальна адаптація охоплено м. Глобине та 7 старостинських округів Глобинської громади.

Працівники відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації надають послугу соціальна адаптація, заходи якої спрямовані на допомогу людям у пристосуванні до нових умов життя, відновленні соціальних зв'язків та подоланні наслідків складних життєвих обставин. Переважно це форма групової роботи, щоб отримувачі відчули підтримку рівних, знизили рівень ізоляції та безпечно відпрацювали нові соціальні навички.

 Соціальна послуга соціальна адаптація надається після здійснення первинного комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану та укладення договору про надання соціальної послуги. При складанні індивідуального плану обов’язково враховуються потреби отримувача соціальної послуги. Через місяць надання соціальної послуги індивідуальний план переглядається разом із отримувачем, надалі за потреби - щокварталу. Відповідно до державного стандарту один примірник індивідуального плану та договору надається отримувачу соціальної послуги, другий – зберігається в особовій справі.

При проведенні зовнішньої оцінки спеціалістами відділу вибірково оглянуто особові справи отримувачів соціальної послуги соціальна адаптація. У справах є рішення відділу соціального захисту населення та охорони здоров’я Глобинської міської ради про надання соціальних послуг; карта визначення індивідуальних потреб; укладений договір про надання соціальної послуги; індивідуальний план. За потреби проводиться перегляд індивідуального плану. У цілому зауважень до ведення особових справ немає.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведених опитувань спеціалістами відділу виявлено, що рівень задоволеності становить 100%. Скарг та зауважень щодо надання соціальної послуги не зафіксовано, всі отримувачі вдячні працівникам відділення за добросовісне відношення до виконання своїх функціональних обов’язків. Простежується покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг порівняно з періодом, коли послуга не надавалась.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: під час проведення зовнішньої оцінки опрацьовано особові справи отримувачів соціальної послуги соціальна адаптація та проаналізовано терміни оформлення документів. Своєчасність прийняття рішення не порушується, терміни з часу подання заяви отримувачем послуги до прийняття рішення, складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги дотримані відповідно до норм чинного законодавства. Індивідуальний план переглядається разом із отримувачем соціальної послуги через місяць з дня початку її надання (за потреби), надалі – щокварталу (за потреби). Договори підписуються у двосторонньому порядку як надавачем послуги, так і отримувачем. Порушення термінів оформлення документації у відділенні не виявлено.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» є зручним, так як знаходиться в центрі м. Глобине. З метою забезпечення доступності приміщення постійно проводиться робота щодо його облаштування до вимог чинного законодавства та ДБН. Будівля одноповерхова, облаштована пандусом, є кнопка виклику персоналу. Сходинки з обох боків облаштовані поручнями, на сходинках нанесені тактильні контрастні лінії. Поряд наявне місце для паркування транспортних засобів. Приміщення частково відповідає санітарним вимогам та забезпечено безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами, один з яких облаштований для відвідування осіб з інвалідністю. На всіх дверях розташовані таблички з зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля. Є зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділень, у тренінговому залі Центру проводяться заняття для слухачів Університету третього віку та групові заходи. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

З метою детального інформування населення про соціальні послуги розроблені буклети, пам’ятки, які знаходяться у вільному доступі у спеціально обладнаній зоні приміщення, яка служить для прийому відвідувачів. Також інформаційні матеріали постійно розповсюджуються в старостинських округах Глобинської міської територіальної громади. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділень на офіційному сайті громади та в соціальних мережах Facebook, Instagram.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: згідно з опрацьованими результатами опитування та аналізу проведених анкетувань спеціалістами відділу з’ясовано, що отримувачі соціальної послуги задоволені роботою працівників, скарг та зауважень не надходило (100%).

У договорі про надання соціальної послуги соціальна адаптація наявні положення стосовно дотримання принципу конфіденційності по відношенню до отримувачів соціальної послуги. Працівники Центру ввічливо, чемно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі роботи.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги відповідає статусу «добре».  

Професійність: у Центрі затверджені положення, структура та штатний розпис, які сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги”. Всі спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Кожна особова справа працівника містить копії документів про освіту. В установі затверджений графік проходження атестації працівників та фахівців. Працівники відділень протягом року проходять навчання, в особових справах наявні документи про підвищення кваліфікації. Завідувачами відділень щотижня проводяться виробничі наради. Працівники відділень вчасно проходять медичний огляд та мають медичну книжку. Обладнанням та необхідним інвентарем для надання соціальної послуги соціальна адаптація працівники забезпечені. Документи ведуться належним чином, зауваження відсутні.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусу показників

Відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації забезпечує надання соціальної послуги представництво інтересів з метою захисту прав і законних інтересів її отримувачів, сприяння у взаємодії з установами та організаціями. У опитуванні взяло участь 8 осіб, що складає 24 % від загальної кількості отримувачів вказаної послуги. Під час проведення опитування та вивчення показників конфліктних ситуацій не виникало. Зібрані матеріали вчасно проаналізовано та опрацьовано.

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги представництва інтересів застосовувалися такі показники, як:

Адресність та індивідуальний підхід: протягом 2024 року соціальну послугу представництва інтересів отримали 34 особи. Соціальна послуга представництво інтересів надається після здійснення комплексного оцінювання індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, визначення методів і форм роботи відповідно до результатів оцінювання, складання індивідуального плану та укладення договору про надання соціальної послуги. При складанні індивідуального плану обов’язково враховуються потреби отримувача соціальної послуги. Відповідно до державного стандарту один примірник індивідуального плану та договору надається отримувачу соціальної послуги, другий – зберігається в особовій справі.

Після закінчення половини строку виконання послуги з дня початку її надання працівники відділення проводять повторну оцінку індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги з метою коригування індивідуального плану надання послуги (за потреби).

При проведенні зовнішньої оцінки спеціалістами відділу вибірково оглянуто особові справи отримувачів соціальної послуги представництва інтересів. У справах є рішення відділу соціального захисту населення та охорони здоров’я Глобинської міської ради про надання соціальних послуг; індивідуальний план; укладений договір про надання соціальної послуги. Індивідуальний план переглядається разом із отримувачем соціальної через місяць з дня початку її надання, надалі - відповідно до потреби. У цілому зауважень до ведення особових справ немає.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведених опитувань спеціалістами відділу виявлено, що рівень задоволеності становить 100%. Скарг та зауважень щодо надання соціальної послуги не зафіксовано, всі отримувачі вдячні працівникам відділення за добросовісне відношення до виконання своїх функціональних обов’язків. Отримувачі послуги отримали необхідні довідки, документи, оформили допомоги тощо. За даними анкетування, отримувачі високо оцінюють допомогу, оскільки самостійно не могли вирішити ці питання через стан здоров’я або юридичну необізнаність.

Простежується покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг порівняно з періодом, коли послуга не надавалась.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: під час проведення зовнішньої оцінки опрацьовано особові справи отримувачів соціальної послуги представництва інтересів та проаналізовано терміни оформлення документів. Своєчасність прийняття рішення не порушується, терміни з часу подання заяви отримувачем послуги до прийняття рішення, складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги дотримані відповідно до норм чинного законодавства.  Індивідуальний план переглядається разом із отримувачем соціальної послуги через місяць з дня початку її надання (за потреби), надалі – відповідно до потреби. Договори підписуються у двосторонньому порядку як надавачем послуги, так і отримувачем. Порушення термінів оформлення документації у відділенні не виявлено.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» є зручним, так як знаходиться в центрі м. Глобине. З метою забезпечення доступності приміщення постійно проводиться робота щодо його облаштування до вимог чинного законодавства та ДБН. Будівля одноповерхова, облаштована пандусом, є кнопка виклику персоналу. Сходинки з обох боків облаштовані поручнями, на сходинках нанесені тактильні контрастні лінії. Поряд наявне місце для паркування транспортних засобів. Приміщення частково відповідає санітарним вимогам та забезпечено безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами, один з яких облаштований для відвідування осіб з інвалідністю. На всіх дверях розташовані таблички з зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля. Є зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення.

З метою детального інформування населення про соціальні послуги розроблені буклети, пам’ятки, які знаходяться у вільному доступі у спеціально обладнаній зоні приміщення, яка служить для прийому відвідувачів. Також інформаційні матеріали постійно розповсюджуються в старостинських округах Глобинської міської територіальної громади. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділень на офіційному сайті громади та в соціальних мережах Facebook, Instagram.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: згідно з опрацьованими результатами опитування та аналізу проведених анкетувань спеціалістами відділу з’ясовано, що отримувачі соціальної послуги задоволені роботою працівників, скарг та зауважень не надходило (100%).

У договорі про надання соціальної послуги представництва інтересів наявні положення стосовно дотримання принципу конфіденційності по відношенню до отримувачів соціальної послуги. Працівники Центру ввічливо, чемно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі роботи.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги відповідає статусу «добре».  

Професійність: у Центрі затверджені положення, структура та штатний розпис, які сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги”. Всі спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Кожна особова справа працівника містить копії документів про освіту. В установі затверджений графік проходження атестації працівників та фахівців. Працівники відділень протягом року проходять навчання, в особових справах наявні документи про підвищення кваліфікації. Завідувачем відділення щотижня проводяться виробничі наради. Працівники відділень вчасно проходять медичний огляд та мають медичну книжку. Документи ведуться належним чином, зауваження відсутні.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусу показників

Відділення соціальної роботи забезпечує надання соціальних послуг – консультування; соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування; соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

Соціальна послуга консультування спрямована на подолання кризових станів, психологічної підтримки її отримувачів. Графік та тривалість консультаційних сесій адаптовані до віку та психоемоційного стану отримувачів. У опитуванні/анкетуванні взяло участь 9 осіб, що складає 16 % від загальної кількості отримувачів вказаної послуги. Під час проведення опитування та вивчення показників конфліктних ситуацій не виникало. Зібрані матеріали вчасно проаналізовано та опрацьовано.

При проведенні зовнішньої оцінки якості соціальної послуги консультування застосовувалися такі показники, як:

Адресність та індивідуальний підхід: протягом 2024 року соціальну послугу консультування отримали 55 осіб. Соціальна послуга надається безпосередньо у приміщенні надавача. Консультації проводяться в кабінетах індивідуального прийому, що гарантує конфіденційність розмови.

Соціальна послуга консультування надається після здійснення комплексного визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, визначення методів і форм роботи відповідно до результатів оцінювання, складання індивідуального плану та укладення договору про надання соціальної послуги. При складанні індивідуального плану обов’язково враховуються потреби отримувача соціальної послуги. Через місяць надання соціальної послуги індивідуальний план переглядається разом із отримувачем, надалі за потреби - щокварталу. Відповідно до державного стандарту один примірник індивідуального плану та договору надається отримувачу соціальної послуги, другий – зберігається в особовій справі.

При проведенні зовнішньої оцінки спеціалістами відділу вибірково оглянуто особові справи отримувачів соціальної послуги консультування. У справах є рішення відділу соціального захисту населення та охорони здоров’я Глобинської міської ради про надання соціальних послуг; індивідуальний план; укладений договір про надання соціальної послуги. У цілому зауважень до ведення особових справ немає.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведених опитувань отримувачів соціальної послуги консультування спеціалістами відділу виявлено, що рівень задоволеності становить 100%. Скарг та зауважень щодо надання соціальної послуги не зафіксовано, всі отримувачі вдячні працівникам відділення за добросовісне відношення до виконання своїх функціональних обов’язків. Простежується покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг порівняно з періодом, коли послуга не надавалась.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: під час проведення зовнішньої оцінки опрацьовано особові справи отримувачів соціальної послуги консультування та проаналізовано терміни оформлення документів. Своєчасність прийняття рішення не порушується, терміни з часу подання заяви отримувачем послуги до прийняття рішення, складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги дотримані відповідно до норм чинного законодавства.  Індивідуальний план переглядається разом із отримувачем соціальної послуги через місяць з дня початку її надання (за потреби), надалі – щокварталу. Договори підписуються у двосторонньому порядку як надавачем послуги, так і отримувачем. Порушення термінів оформлення документації у відділенні не виявлено.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» є зручним, так як знаходиться в центрі м. Глобине. З метою забезпечення доступності приміщення постійно проводиться робота щодо його облаштування до вимог чинного законодавства та ДБН. Будівля одноповерхова, облаштована пандусом, є кнопка виклику персоналу. Сходинки з обох боків облаштовані поручнями, на сходинках нанесені тактильні контрастні лінії. Поряд наявне місце для паркування транспортних засобів. Приміщення частково відповідає санітарним вимогам та забезпечено безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами, один з яких облаштований для відвідування осіб з інвалідністю. На всіх дверях розташовані таблички з зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля. Є зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення.

З метою детального інформування населення про соціальні послуги розроблені буклети, пам’ятки, які знаходяться у вільному доступі у спеціально обладнаній зоні приміщення, яка служить для прийому відвідувачів. Також інформаційні матеріали постійно розповсюджуються в старостинських округах Глобинської міської територіальної громади. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділень на офіційному сайті громади та в соціальних мережах Facebook, Instagram.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: згідно з опрацьованими результатами опитування та аналізу проведених анкетувань спеціалістами відділу з’ясовано, що отримувачі соціальної послуги задоволені роботою працівників, скарг та зауважень не надходило (100%).

У договорі про надання соціальної послуги консультування наявні положення стосовно дотримання принципу конфіденційності по відношенню до отримувачів соціальної послуги. Працівники Центру ввічливо, чемно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі роботи.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги відповідає статусу «добре».  

Професійність: у Центрі затверджені положення, структура та штатний розпис, які сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги”. Всі спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Кожна особова справа працівника містить копії документів про освіту. В установі затверджений графік проходження атестації працівників та фахівців. Працівники відділень протягом року проходять навчання, в особових справах наявні документи про підвищення кваліфікації. Завідувачами відділень щотижня проводяться виробничі наради. Працівники відділень вчасно проходять медичний огляд та мають медичну книжку. Документи ведуться належним чином, зауваження відсутні.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусу показників

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах застосовувалися такі показники, як:

Адресність та індивідуальний підхід: протягом 2024 року соціальну послугу соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, отримали 57 осіб. Соціальна послуга надається безпосередньо як у приміщенні надавача, а також за місцем проживання отримувачів послуг з метою проведення комплексу заходів, спрямованих на визначення шляхів вирішення основних проблем, регулярних зустрічей чи відвідувань з метою моніторингу виконання поставлених завдань, сприяння у отриманні інших послуг, навчання та розвиток навичок, спрямованих на подолання чи мінімізацію складних життєвих обставин. Фахівці забезпечені автомобільним транспортом Центру для регулярних виїздів. Налагоджена взаємодія з іншими службами та установами громади.

 Соціальна послуга соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, надається після здійснення комплексного визначення та оцінки індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану та укладення договору про надання соціальної послуги. При складанні індивідуального плану обов’язково враховуються потреби отримувача соціальної послуги, визначаються необхідні заходи для досягнення результатів та планування внесення змін на наступний період надання соціальної послуги. У разі продовження строку соціального супроводу індивідуальний план доповнюється. Відповідно до державного стандарту один примірник індивідуального плану та договору надається отримувачу соціальної послуги, другий – зберігається в особовій справі.

Індивідуальні потреби отримувача соціальної послуги соціального супроводу визначаються шляхом їх оцінки, визначення причин виникнення СЖО, ступеня їх впливу на стан і потреби отримувача послуг, наявності негативного впливу на рівень виконання батьківських обов’язків з виховання, догляду та утримання дітей.

При проведенні зовнішньої оцінки спеціалістами відділу вибірково оглянуто особові справи отримувачів соціальної послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах. У справах є рішення відділу соціального захисту населення та охорони здоров’я Глобинської міської ради про надання соціальних послуг; індивідуальний план; укладений договір про надання соціальної послуги. У цілому зауважень до ведення особових справ немає.

Рішення про завершення надання соціальної послуги обговорюється з отримувачем послуги, який також інформується про можливість подальшої підтримки після завершення соціального супроводу відповідно до його звернень. Після завершення соціального супроводу фахівець надавача соціальної послуги відвідує сім’ю (особу) через два тижні та через місяць.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведених опитувань отримувачів соціальної послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, спеціалістами відділу виявлено, що отримувачі відчули реальну підтримку, у 88,3% випадків супровід завершено з позитивним результатом, у 10,8% - мінімізовано складні життєві обставини, 2,7% - взято під супровід повторно. Скарг та зауважень щодо надання соціальної послуги не зафіксовано. Простежується покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг порівняно з періодом, коли послуга не надавалась. Опитування підтвердило, що отримувачі відчули реальну підтримку.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: під час проведення зовнішньої оцінки опрацьовано особові справи отримувачів соціальної послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, та проаналізовано терміни оформлення документів. Своєчасність прийняття рішення не порушується, терміни з часу подання заяви отримувачем послуги до прийняття рішення, складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги дотримані відповідно до норм чинного законодавства.  Договори підписуються у двосторонньому порядку як надавачем послуги, так і отримувачем. Порушення термінів оформлення документації у відділенні не виявлено.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».  

Доступність та відкритість: розташування Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» є зручним, так як знаходиться в центрі м. Глобине. З метою забезпечення доступності приміщення постійно проводиться робота щодо його облаштування до вимог чинного законодавства та ДБН. Будівля одноповерхова, облаштована пандусом, є кнопка виклику персоналу. Сходинки з обох боків облаштовані поручнями, на сходинках нанесені тактильні контрастні лінії. Поряд наявне місце для паркування транспортних засобів. Приміщення частково відповідає санітарним вимогам та забезпечено безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами, один з яких облаштований для відвідування осіб з інвалідністю. На всіх дверях розташовані таблички з зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля. Є зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділень, у тренінговому залі Центру проводяться групові заходи. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

З метою детального інформування населення про соціальні послуги розроблені буклети, пам’ятки, які знаходяться у вільному доступі у спеціально обладнаній зоні приміщення, яка служить для прийому відвідувачів. Також інформаційні матеріали постійно розповсюджуються в старостинських округах Глобинської міської територіальної громади. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділень на офіційному сайті громади та в соціальних мережах Facebook, Instagram.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: згідно з опрацьованими результатами опитування та аналізу проведених анкетувань спеціалістами відділу з’ясовано, що отримувачі соціальної послуги задоволені роботою працівників, скарг та зауважень не надходило (100%).  

У договорі про надання соціальної послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, наявні положення стосовно дотримання принципу конфіденційності по відношенню до отримувачів соціальної послуги. Працівники Центру ввічливо, чемно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі роботи.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги відповідає статусу «добре».  

Професійність: у Центрі затверджені положення, структура та штатний розпис, які сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги”. Всі спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Кожна особова справа працівника містить копії документів про освіту. В установі затверджений графік проходження атестації працівників та фахівців. Працівники відділень протягом року проходять навчання, в особових справах наявні документи про підвищення кваліфікації. Завідувачем відділення щотижня проводяться виробничі наради. Працівники відділення вчасно проходять медичний огляд та мають медичну книжку. Документи ведуться належним чином, зауваження відсутні.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусу показників

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, застосовувалися такі показники, як:

Адресність та індивідуальний підхід: протягом 2024 року соціальну послугу соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, отримали 32 особи. Соціальна послуга надається безпосередньо  у приміщенні надавача, а також за місцем проживання отримувачів з метою проведення комплексу заходів, що передбачають допомогу опікунам, піклувальникам, прийомним батькам та батькам-вихователям у створенні та підтримці позитивного соціально-психологічного клімату в сім’ї, адаптацію дитини в нових умовах, створення належних умов для забезпечення індивідуальних потреб кожної дитини, сприяння навчанню та розвитку, підготовку до самостійного життя тощо. Фахівці забезпечені автомобільним транспортом Центру для регулярних виїздів.

Соціальна послуга соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, надається після здійснення комплексного визначення та оцінки індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану, плану соціального супроводу та укладення договору про надання соціальної послуги. План соціального супроводу складається на півріччя. При складанні плану соціального супроводу на друге півріччя враховується перше. Надалі план соціального супроводу формується на рік, у разі необхідності проводиться його коригування. Відповідно до державного стандарту один примірник індивідуального плану та договору надається отримувачу соціальної послуги, другий – зберігається в особовій справі.

При проведенні зовнішньої оцінки спеціалістами відділу вибірково оглянуто особові справи отримувачів соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування. У справах є рішення відділу соціального захисту населення та охорони здоров’я Глобинської міської ради про надання соціальних послуг; індивідуальний план; план соціального супроводу; укладений договір про надання соціальної послуги. Заходи планів розроблені окремо для кожної дитини з урахуванням її віку, стану здоров'я та рівня адаптації. У цілому зауважень до ведення особових справ немає.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведених опитувань спеціалістами відділу виявлено, що рівень задоволеності становить 100%. Скарг та зауважень щодо надання соціальної послуги не зафіксовано, всі отримувачі вдячні працівникам відділення за добросовісне відношення до виконання своїх функціональних обов’язків. Простежується покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг порівняно з періодом, коли послуга не надавалась. Опитування підтвердило, що отримувачі відчули реальну підтримку.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: під час проведення зовнішньої оцінки опрацьовано особові справи отримувачів соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, та проаналізовано терміни оформлення документів. Своєчасність прийняття рішення не порушується, терміни з часу подання заяви отримувачем послуги до прийняття рішення, складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги дотримані відповідно до норм чинного законодавства.  Договори підписуються у двосторонньому порядку як надавачем послуги, так і отримувачем. Порушення термінів оформлення документації у відділенні не виявлено.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».  

Доступність та відкритість: розташування Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» є зручним, так як знаходиться в центрі м. Глобине. З метою забезпечення доступності приміщення постійно проводиться робота щодо його облаштування до вимог чинного законодавства та ДБН. Будівля одноповерхова, облаштована пандусом, є кнопка виклику персоналу. Сходинки з обох боків облаштовані поручнями, на сходинках нанесені тактильні контрастні лінії. Поряд наявне місце для паркування транспортних засобів. Приміщення частково відповідає санітарним вимогам та забезпечено безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами, один з яких облаштований для відвідування осіб з інвалідністю. На всіх дверях розташовані таблички з зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля. Є зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділень, у тренінговому залі Центру проводяться групові заходи. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

З метою детального інформування населення про соціальні послуги розроблені буклети, пам’ятки, які знаходяться у вільному доступі у спеціально обладнаній зоні приміщення, яка служить для прийому відвідувачів. Також інформаційні матеріали постійно розповсюджуються в старостинських округах Глобинської міської територіальної громади. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділень на офіційному сайті громади та в соціальних мережах Facebook, Instagram.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: згідно з опрацьованими результатами опитування та аналізу проведених анкетувань спеціалістами відділу з’ясовано, що отримувачі соціальної послуги задоволені роботою працівників, скарг та зауважень не надходило (100%).  

У договорі про надання соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, наявні положення стосовно дотримання принципу конфіденційності по відношенню до отримувачів соціальної послуги. Працівники Центру ввічливо, чемно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі роботи.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги відповідає статусу «добре».  

Професійність: у Центрі затверджені положення, структура та штатний розпис, які сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації. Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги”. Всі спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Кожна особова справа працівника містить копії документів про освіту. В установі затверджений графік проходження атестації працівників та фахівців. Працівники відділень протягом року проходять навчання, в особових справах наявні документи про підвищення кваліфікації. Завідувачем відділення щотижня проводяться виробничі наради. Працівники відділення вчасно проходять медичний огляд та мають медичну книжку. Документи ведуться належним чином, зауваження відсутні.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусу показників

Висновки та пропозиції

Зовнішня оцінка якості соціальних послуг показала, що результати внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, проведеною Комунальною установою «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», відповідають фактичним показникам. Соціальні послуги надаються згідно з державними стандартами, документація ведеться відповідно до визначених чинним законодавством вимог. Всі звернення щодо отримання соціальних послуг соціальна адаптація, консультування, представництво інтересів, соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах,  соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування, задоволені на 100%.

Тож, узагальнюючи кількісні та якісні показники проведеного зовнішнього оцінювання спеціалістами відділу, роботу відділень Центру оцінено «добре».

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

Для удосконалення подальшої роботи  та підвищення якості надання соціальних послуг Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» рекомендовано продовжувати роботу щодо виконання законодавчих норм у сфері соціальних послуг, а саме:

• виявлення вразливих категорій населення з метою надання їм соціальних послуг відповідно до їхніх потреб;
• дотримання вимог, встановлених у державних стандартах, щодо якості надання соціальних послуг;
• розширення заходів, передбачених державними стандартами надання соціальних послуг;
• проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи серед отримувачів послуг та населення громади з питань роботи відділень Центру, порядку та умов надання соціальних послуг;
• розміщення шаблону опитування для зворотного зв’язку на веб-сторінках Центру в соціальних мережах;
• зміцнення матеріально - технічної бази установи;
• підвищення рівня кваліфікації працівників відділень Центру;
• залучення до надання соціальних послуг громадських організацій, підприємств громади тощо.

                                             Людмила НОРЕНКО, начальник відділу соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради

« повернутися