Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг відділеннями Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»

Дата: 01.07.2025 09:39

Кількість переглядів: 42

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України  від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від  23.06.2020 №429 «Про затвердження Класифікатора соціальних послуг» в  Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» з 1 травня по 27 червня 2025 року було проведено внутрішню оцінку якості надання соціальної послуги у відділеннях: соціальної допомоги вдома за місцем проживання, соціальної роботи,  натуральної допомоги та соціальної адаптації, відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації за період з 01 січня 2024 року по 01 січня 2025 року.

 Наказом  директора  центру від 14.04.2025 року № 238-ОД «Про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг» було створено комісію з проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг, призначено відповідальних осіб та затверджено План заходів по проведенню внутрішньої оцінки якості соціальних послуг .

В ході внутрішньої оцінки застосовувалися такі методи:

1. Анкетування отримувачів соціальних послуг.
2. Спостереження за процесом надання соціальних послуг.
3. Проведення самооцінки персоналу, що безпосередньо надає соціальні послуги  (соціальних робітників, фахівців із соціальної роботи, фахівця із соціальної допомоги вдома, соціального працівника).
4. Вивчення  документації.

При проведенні внутрішньої оцінки якості соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг такі як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувачів соціальних послуг, професійність.

Комісія працювала відповідно до затвердженого плану заходів щодо проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються комунальною установою.

Соціальні послуги у відділенні соціальної допомоги вдома за місцем проживання

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома комісією застосовувались показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені у додатку 4 Державного стандарту догляду вдома.

Відділенням соціальної допомоги вдома за місцем проживання надано послуг в 2024 році 614 особам, або 100% від виявлених.

Отримувачі послуги догляду вдома отримують послуги відповідно до визначених потреб 2,3,5 разів на тиждень.

З метою вивчення зворотньої думки отримувачів соціальної послуги догляду вдома проводиться моніторинг, що включає проведення анкетування отримувачів соціальної послуги, їх законних представників, аналіз відгуків щодо організації та надання соціальної послуги. Для вивчення думки щодо якості надання послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома, проведено анкетування 223 отримувачів соціальної послуги догляду вдома. Метою анкетування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги вдома, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням соціальної допомоги вдома. В анкетуванні взяли участь 223 особи - люди похилого віку від 60 до 95 років та особи з інвалідністю, одержувачі соціальної послуги "догляд вдома" задоволені тим, як працюють соціальні робітники та фахівці відділення.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома відбувається шляхом планових чи оперативних перевірок роботи соціальних робітників, які фіксуються в довідках перевірки. У звітному періоді складено 35 довідок.

Заходи, що складають зміст соціальної послуги догляд вдома, надаються соціальними робітниками відповідно до індивідуального плану та згідно графіка надання соціальної послуги. З кожним отримувачем укладено договір та складено індивідуальний план, який ґрунтується на результатах комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Самооцінка працівників відділення (50 соціальних робітників, 1 провідний фахівець із соціальної роботи, 1 провідний фахівець із соціальної допомоги вдома), залучених до надання соціальної послуги, здійснювалась відповідно до анкети з метою визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління.

Результати проведеної самооцінки обговорено на виробничих нарадах.

За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

- соціальні робітники – це жінки;

- стаж роботи в соціальній сфері становить: 17 робітників – до 5 років, 12 робітників – до 10 років, 23 робітника – більше 10 років;

- більшість соціальних робітників мають середню спеціальну або середню освіту;

- з 50 соціальних робітників 39 осіб обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;

- 43 надавачам соціальної послуги подобається в роботі можливість спілкування з людьми. Це свідчить про відповідність психологічного настрою працівника обраній професії, адже одна із основних потреб отримувачів послуг  – це спілкування;

- 45 соціальних робітників, а це переважна більшість, вважають за необхідне підвищувати свій професійний рівень, що свідчить про їх бажання  надавати більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

Свій професійний рівень працівники відділення підвищують на щомісячних виробничих нарадах, що свідчить про належну організацію  роботи завідувачем, а також згідно графіків навчання в Полтавському обласному центрі соціальних служб обласної військової адміністрації та ін.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення соціальної допомоги вдома. На всіх отримувачів соціальної послуги "догляду вдома" сформовані особові справи, які містять документи, що відповідають постанові Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020  №.587 «Про організацію надання соціальних послуг» (із змінами, внесеними  постановою Кабінету Міністрів № 687 від 13 червня 2024).

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування і спостереження отримувачів соціальної послуги догляду вдома показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги догляду вдома, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті догляду вдома.

Для проведення оцінки якості соціальної послуги догляду вдома застосовувалися кількісні та якісні показники.

Кількісні показники:

кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги )  - 0 скарг;

- кількість подяк становить – 18 (з них 2 колективних) та 345 усні/ телефонні дзвінки ;

- кількість отримувачів соціальної послуги, яким надано соціальну послугу – 614 ;

- кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги ( % від загальної кількості звернень) – 100%;

- кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (%) – 91 %;

- кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації ( %) - 91%;

- періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги проводиться щорічно з метою визначення стану потреби населення в соціальній послузі «догляд вдома», звіт про проведену роботу подається до відділу соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради.

Якісні показники:

- адресність та індивідуальний підхід

- результативність

-.своєчасність

-.доступність та відкритість

-.повага гідності отримувача соціальної послуги - професійність.

Адресність та індивідуальний підхід: соціальна послуга догляду вдома надається після здійснення первинного комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Індивідуальний план обов’язково складається за участю отримувача соціальної послуги у двох примірниках, підписується отримувачем соціальної послуги та надавачем соціальної послуги. Один примірник індивідуального плану надається отримувачу соціальної послуги. Особові справи отримувачів соціальних послуг – 614 отримувачі - 100%), містять індивідуальні плани надання соціальних послуг. У всіх справах  індивідуальний план переглядається через місяць з початку надання соціальної послуги та надалі один раз на рік згідно до Державного стандарту догляду вдома (із змінами, внесеними згідно з Наказом Міністерства соціальної політики №335 від 16.06.2021). У деяких індивідуальних випадках індивідуальний план переглядається  за зверненням отримувача соціальної послуги з метою коригування заходів в межах соціальної послуги.

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність: згідно проведеного анкетування, 201 (90%) опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені якістю надання соціальної послуги догляду вдома, 22 (10%) опитаних задоволені частково. В результаті опитування переважна більшість отримувачів соціальної послуги відзначили позитивні зміни в емоційному, психологічному та фізичному станах.  Скарг, зауважень щодо якості надання соціальної послуги в процесі опитування не надходило. Отримувачі соціальної послуги знають свої права та обов’язки, як отримувачі соціальної послуги.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: після  прийнятого рішення відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради про надання соціальної послуги, фахівцями відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання, протягом трьох робочих днів, проводиться комплексне визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги догляду вдома.

Через місяць з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома фахівцями відділення переглядається індивідуальний план, надалі один раз на рік.

Протягом 5 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги догляду вдома укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та періодичність надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі та надаються згідно графіків. Підопічні в анкетуванні 223 (100 %) зазначили, що надання соціальної послуги «догляд вдома» відбувається своєчасно.

Порушення термінів оформлення документації для надання соціальних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома  відсутні.

 Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу « добре».

Доступність та відкритість: відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання, розташоване в приміщенні, яке знаходиться в центрі міста із зручним транспортним сполученням. Біля входу до центру встановлений пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями. Приміщення відповідає частково санітарними вимогам та забезпечено безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням, внутрішніми туалетами (один з яких облаштований для відвідування  особами з інвалідністю). Кабінет відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання знаходиться під №3, біля кабінету, на стіні знаходиться табличка з  зазначеною назвою відділення з шрифтом Брайля, що є позитивним фактором.

У кабінеті відділення соціальної допомоги вдома розташована зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння на 1 особу.

В коридорі приміщення знаходиться зручна зона очікування: рецепція, крісла, журнальний столик, декілька стільців, великі квіти (живі) у вазонах. На журнальному столику містяться буклети та інші інформативні документи з інформацією про порядок надання,  умови та зміст соціальних послуг.

В старостинських округах Глобинської територіальної громади постійно  розповсюджуються буклети та інформаційні картки про порядок надання соціальної послуги догляд вдома для поінформованості населення. Систематично висвітлюється інформація про роботу відділення на офіційному сайті Глобинської міської ради (сторінка Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради») та фейсбук сторінці  установи.

Протягом звітного періоду проводилася інформаційно-роз’яснювальна робота серед жителів громади (інформування, буклети, анкети тощо).

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: на підставі аналізу проведеного анкетування отримувачів соціальної послуги результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги догляду вдома  201 (90%). Працівники відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час виконання своїх посадових обов’язків, дотримуються  конфіденційності в роботі. На адресу центру та відділення  надходять листи подяк та телефонні дзвінки зі схвальними відгуками від отримувачів соціальної послуги про гідне ставлення соціальних робітників та задоволення їх потреб.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Професійність: штат відділення соціальної допомоги вдома за місцем проживання сформовано відповідно до вимог чинного законодавства з урахуванням спеціалізації: завідувач відділення, провідний фахівець із соціальної роботи , провідний фахівець із соціальної допомоги вдома, 59 соціальних робітників (фактично працює 53).

Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги" .

Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Щороку організовано проходження медичних оглядів. В особових справах містяться документи про освіту.

Протягом 2024 року працівники відділення координували роботу робітників задіяних на суспільно-корисні роботи з надання заходів соціальної послуги натуральна допомога.

Всі соціальні робітники, які надають соціальну послугу догляду вдома, забезпечені спецодягом та засобами індивідуального захисту (халати – 100%, взуття (чоботи) – 100%, господарські сумки – 100%, велосипеди – 100%, антисептики – 100%, захисні маски – 100%, гумові рукавички – 100%,). Працівники відділення в повному обсязі забезпеченні засобами канцелярії. Матеріально-технічна база хороша. Відповідно до затвердженого кошторису установи працівникам відділення виплачуються надбавки за складність та напруженість в роботі, щомісячна премія .

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості соціальної послуги догляд вдома

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги догляд вдома відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальні послуги у відділенні соціальної роботи

За період з 01.01.2024 по 01.01.2025 року  у відділенні отримали соціальні послуги 153 особи. 

Комісією для проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги використовувались такі методи оцінки: опитування, співбесіди, анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 43 отримувачів соціальних послуг.

Спостереження за роботою провідного фахівця соціальної роботи встановлено:

• оцінює потреби отримувачів соціальних послуг та визначає перелік соціальних послуг та їх обсяг;
• інформує про права та доступні соціальні послуги;
• формує та подає документи (через соціальний портал) відділу соціально захисту та охорони здоров’я щодо необхідності соціальних послуг для прийняття відповідного рішення;
• проводить збір інформації про сім’ї та їх дітей (шляхом запитів) для використання в плануванні роботи;
• розробляє індивідуальні плани надання соціальних послуг;
• проводить перегляд особових справ отримувачів соціальних послуг, перегляд індивідуальних планів, аналіз та їх корегування, проводить складання актів оцінки потреб відповідно до нормативних вимог;
• надає комплекс заходів отримувачам соціальних послуг відповідно до планів роботи в телефонному режимі та в приміщенні відділення (проведення бесід, надання консультацій, інформування, допомога в оформленні документів, соціальних допомог тощо);
• проводить відвідування отримувачів соціальних послуг за їх місцем проживання/перебування з метою моніторингу виконання індивідуального плану, надання рекомендацій
• веде документацію відповідно вимог       державних стандартів;
• проводить заходи на тему: «Патронат- швидка сімейна допомога»  в Глобинсько-Семенівському управлінні Кременчуцької філії Полтавського центру зайнятості;
• фахівець дотримується конфіденційності в своїй роботі;
• приймає участь в навчальних вебінарах;
• підвищує свій професійний рівень.

Під час спостереження за роботою практичного психолога встановлено:

• проводить індивідуальні бесіди з потенційними отримувачами соціальних послуг з метою збору інформації для застосування в індивідуальному підході при наданні соціальної послуги;
• проводить перегляд індивідуальних планів отримувачів соціальної послуги «Консультування»;
• вживає заходи щодо надання різного виду психологічної допомоги  отримувачам соціальних послуг у відділенні;
• веде документацію відповідно вимог       державних стандартів;
• забезпечує ведення діловодства спеціалізованої служби первинного соціально-психологічного консультування осіб, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі;
• надає консультації в телефонному режимі  постраждалим особам від домашнього насильства та сприяє ефективному розв’язанню проблем самою постраждалою особою;
• проводить заходи на тему: «Ментальне здоров’я»  в Глобинсько-Семенівському управлінні Кременчуцької філії Полтавського центру зайнятості.
• проводить роботу з клієнтами Кременчуцького районного сектору№1 філії державної установи «Центр пробацій» в Полтавській області в рамках виконання спільного плану заходів;
• проводить групові та індивідуальні заходи в просторі життєстійкості;
• практичний психолог дотримується конфіденційності в своїй роботі;
• приймає участь в навчальних вебінарах;
• підвищує свій професійний рівень.

Працівники відділення соціальної роботи, які безпосередньо надають соціальну послугу, провели самооцінку своєї діяльності. Згідно результатів анкетування щодо проведення самооцінки слід зазначити наступне:

• вік працівників відділення  від 26 до 45 років;
• працівники відділення жіночої статі;
• завідувач відділення має повну вищу освіту за спеціальністю «Початкове навчання», здобула ступінь магістра за спеціальністю «Соціальна робота»;
• практичний психолог має ступінь магістра з спеціальністю «Соціальна педагогіка»;
•  провідний фахівець із соціальної роботи має базову вищу освіту за напрямом підготовки «Соціологія» та здобула кваліфікацію бакалавра з соціології «з соціальної роботи»;
• мета вибору роботи працівників відділення – допомога людям у подоланні та мінімізації їх складних життєвих обставинах;
• середній стаж роботи працівників відділення у соціальній сфері становить понад 5 років.

Працівники відділення «добре» орієнтуються у наданні соціальних послуг іншими відділеннями; свою роботу у напрямку проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення громади, щодо соціальних послуг, які надає Центр; свої знання законодавства у сфері надання соціальних послуг; свою роботу у Центрі.

Висновки анкетування:

Згідно проведеного анкетування більшість отримувачів соціальних послуг залишились задоволеними якістю та доступністю  надання соціальних послуг, комплексним підходом в наданні послуг, ставленням до себе спеціалістів відділення.

Слід зазначити, що більшість отримувачів соціальних послуг відзначили увагу та небайдужість працівників відділення соціальної роботи до їх потреб, повагу до особистих переконань, безпеку під час отримання послуг, дотримання вимог щодо конфіденційності особистої інформації та висловили свою довіру як на сьогоднішній день, так і на майбутнє. Така оцінка є однією з найважливіших складових оцінки діяльності відділення соціальної роботи Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Відповідно до розпорядження міського голови від 17 лютого 2021 року №89/02-05-АГП «Про мобільну бригаду соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі» (зі змінами), при відділенні соціальної роботи було створено вищезазначену мобільну бригаду. Мобільна бригада працює відповідно затвердженого Графіку роботи, який затверджується кожного року. З 01 січня 2024 по 1 січня 2025 року мобільною бригадою соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі  здійснено 26 виїздів, 19 старостинських округів Глобинської громади та проведено інформаційно-роз’яснювальну роботу з метою попередження негативних явищ насильства. Проведено 2 заходи в Кременчуцькому районному секторі №1 філії державної установи «Центр пробації в Полтавській області» та 4 в Глобинському управлінні Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості ( 49 учасників заходів).

У звітному періоді  до Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» надійшло 58 повідомлень про випадки насильства. Згідно них здійснено виїзди мобільної бригади за місцем проживання/перебування постраждалих осіб та надано психологічну консультацію, інформаційні матеріали, роз’яснення щодо можливості отримання соціальних послуг в центрі. 30 осіб стали отримувачами соціальної послуги «Консультування», «Соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах», якими в ході отримання соціальних послуг виконувалися індивідуальні плани.

Рішенням виконавчого комітету Глобинської міської ради  від 4 червня 2021 року № 115 створено  спеціалізовану службу первинного соціально-психологічного консультування осіб, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі.

З 1 січня 2024 по 1 січня 2025 року до спеціалізованої служби за психологічною підтримкою звернулось 57 осіб, які отримали психологічну підтримку і консультацію практичного психолога, допомогу інформаційного, правничого характеру щодо того, як знайти безпечний вихід із складної життєвої ситуації.

В період з 01 січня 2024 по 01 січня 2025 року при відділенні соціальної роботи працював «консультативний кризовий телефон», послугами якого скористалось 79 осіб.

З метою інформаційно-просвітницької роботи серед населення та підвищення рівня обізнаності щодо випадків домашнього насильства розроблено плакати, буклети і пам’ятки відповідного напрямку та розповсюджено по старостатах Глобинської територіальної громади та установах м. Глобине. Проведено вуличні акції «25 листопада – Міжнародний день проти насильства щодо жінок», активно ведеться співпраця з Кременчуцьким районним сектором №1 філії державної установи «Центр пробацій» в Полтавській області та з Глобинським управління Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості.

Соціальна послуга консультування

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги «консультування» застосовувалися показники якості соціальної послуги консультування, наведені у додатку 6 до Державного стандарту соціальної послуги консультування.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальної послуги або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальної послуги, вивчення документації надавача соціальної послуги, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальної послуги.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -8 позитивних відгуків 12,5%;

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (98%) відповідно до вимог Державного стандарту;

Результативність:

результативність - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 97%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення соціальної роботи, відповідають санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення соціальної роботи наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2024року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради, а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга скарг і книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги «консультування» позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства (100%), кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку (100%), наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня (100%), всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня (100%), працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації (100%).

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості соціальної послуги консультування

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги консультування відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги «Соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти позбавлені батьківського піклування» застосовувалися показники якості соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, наведені  у додатку 2 до Державного стандарту соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальної послуги або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальної послуги.

1. Частка отримувачів послуги (діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування), які були повернуті до закладів для дітей-сиріт і дітей, позбавлених батьківського піклування, через відсутність взаєморозуміння, від загальної кількості дітей, влаштованих у сімейні форми виховання - 0 %.

2. Частка сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, що припинили своє функціонування з причин неготовності опікунів, піклувальників, прийомних батьків, батьків-вихователів до виконання своїх функцій - 0 %.

3. Відсутність скарг щодо надавача соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування – 0%.

4. Отримувач соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, залучається до прийняття рішень в процесі здійснення усіх етапів соціальної послуги соціального супроводу та до процесу оцінювання якості її надання – 100 %.

5. Дотримання строків відвідування отримувача соціальної послуги соціального супроводу за місцем його проживання (перебування) – 100 %.

6. Частка надавачів соціальної послуги соціального супроводу сім’ям, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, які мають відповідну фахову освіту (100%), пройшли відповідне навчання (100%), пройшли чергове підвищення кваліфікації, від кількості тих, які потребують такої підготовки (100%).

7. Частка надавачів соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, навантаження яких перевищує показник, визначений Державним стандартом соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, від загальної кількості надавачів цієї послуги – 0 %.

8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання соціальної послуги соціального супроводу відповідно до встановлених норм – 100 %.

Якість послуги відповідає  встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги «соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах» застосовувалися показники якості соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, наведені  у додатку 2 до Державного стандарту соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальної послуги або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальної послуги, вивчення документації надавача соціальної послуги, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальної послуги.

1. Частка отримувачів послуги соціального супроводу, в яких після отримання послуги відбулося покращення фізичного, психологічного, соціального стану, від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 85,3 %.

2. Частка отримувачів послуги, які повторно отримують послугу соціального супроводу, від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 2,7 %.

3. Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок справлятися із складними життєвими обставинами (далі - СЖО), від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 10,8 %.

4. Частка отримувачів послуги, які набули навичок справлятися із СЖО та мінімізувати їхні наслідки, від загальної кількості отримувачів цієї послуги – 88,3 %.

5. Частка отримувачів послуги, яким достроково завершено надання послуги соціального супроводу у зв’язку з досягненням позитивного результату, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 0 %.

6. Частка отримувачів послуги, яким послуга надавалася відповідно до потреб отримувача, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 100 %.

7. Частка задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -3 позитивних відгуків 1,71%;

8. Частка надавачів послуги соціального супроводу, у яких перевищено навантаження відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, від загальної кількості надавачів цієї послуги - 0 %.

8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання послуги відповідно до встановлених норм – 100 %.

Якість послуги відповідає  встановленому рівню – «Добре».

Діяльність відділення соціальної роботи Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», оцінена за статусом «добре».

Соціальні послуги у відділенні (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації

У структурі відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів , інтеграції та адаптації передбачено наступні штатні одиниці:

За період з 19.02.2024 по 01.01.2025 року  у відділенні отримали соціальні послуги:

«соціальна адаптація» - 111 осіб;

 «представництво інтересів» - 31;

«фізичний супровід осіб з інвалідністю» -12 ;

При відділенні діє служба «Соціальне таксі» для перевезення осіб та дітей з інвалідністю, які мають порушення опорно–рухового апарату та органів зору, інших осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах. Відповідно до поданих документів, які передбачалися Положенням про службу «Соціальне таксі» послугою скористалося 52 особи/82 послуги. У лютому 2025 року було затверджено нову редакцію Положення про порядок надання транспортної послуги «Соціальне таксі», яка замінила попередній документ. Відповідне рішення ухвалено Глобинською міською радою VIII скликання 27.02.2025 № 158.

При відділенні працював «Пункт прокату технічних та  інших засобів реабілітації». Всього в пункті прокату налічувалося 225 одиниць засобів пересування (крісла колісні, ходунки, палиці, милиці пахвові, милиці ліктьові, стільці туалетні, ліжка). Згідно укладених договорів та на підставі медичних довідок лікувального закладу у звітному періоді послугами скористалися 135 осіб.

«Комплексна послуга з формування життєстійкості»

Комісією для проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги використовувались такі методи оцінки: опитування, співбесіди, анкетування, спостереження за процесом надання соціальної послуги, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 85 отримувача соціальних послуг віком від 21 до 70 років.

Згідно з проведеним анкетуванням переважна більшість отримувачів соціальних послуг залишилась задоволена якістю та періодичністю надання соціальних послуг, переліком послуг, які надає відділення та ставленням до себе спеціалістів відділення. Проте отримувачі комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості, які мешкають у віддалених населених пунктах громади, зазначали в анкетах побажання щодо частішого надання послуги. У зв’язку з цим доцільним є розгляд можливості збільшення періодичності виїздів фахівців до таких населених пунктів з метою забезпечення більш регулярної підтримки отримувачів послуг.

Слід зазначити, що більшість отримувачів соціальних послуг відзначили увагу та небайдужість працівників відділення до їх потреб, повагу до особистих переконань, безпеку під час отримання послуг, дотримання вимог щодо конфіденційності особистої інформації та висловили свою довіру як на сьогоднішній день, так і на майбутнє.

Гарні відгуки були залишені в Книзі відгуків та пропозицій (індивідуальні та колективні – 14 відгуків/36 осіб), крім того, схвальні коментарі надійшли через соціальні мережі, зокрема у рубриці «Щоденники стійкості», а також у чатах груп отримувачів послуг, що свідчить про високий рівень довіри та задоволеності якістю наданих соціальних послуг. Отримувачі транспортної послуги «Соціальне таксі» висловили вдячність за надану підтримку, розмістивши схвальну публікацію на офіційному сайті Глобинської міської ради. Така оцінка є однією з найважливіших складових оцінки діяльності відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів , інтеграції та адаптації Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Спостереження за процесом надання соціальних послуг працівниками відділення соціальної роботи проводилось згідно затвердженого графіку спостереження за процесом надання соціальних послуг:

під час спостереження за роботою фахівців із соціальної роботи, встановлено, що фахівець:

• оцінює потреби отримувачів соціальних послуг та визначає перелік соціальних послуг ;
• формує та подає документи  відділу соціально захисту та охорони здоров’я щодо необхідності соціальних послуг для прийняття відповідного рішення;
• проводить перегляд особових справ отримувачів соціальних послуг, перегляд індивідуальних планів, аналіз та їх корегування, проводить складання актів оцінки потреб;
• надає комплекс заходів отримувачам соціальних послуг відповідно до планів роботи в телефонному режимі та в приміщенні установи (проведення бесід, надання консультацій, інформування, допомога в оформленні документів, соціальних допомог тощо);
• веде документацію відповідно вимог державних стандартів;
• здійснює заходи, що становлять зміст комплексної послуги з формування життєстійкості відповідно до пункту 34 Порядку реалізації експериментального проекту із запровадження  комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2023  № 1049 «Про реалізацію експериментального проекту із запровадження комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості»;
• бере участь у плануванні активностей простору життєстійкості;
• готує та проводить навчання (лекції, бесіди, тренінги, вистави, акції тощо) з основ психічного здоров’я, пошуку інструментів, які допоможуть кожному дбати про свій внутрішній стан, протоколів поведінки в кризових ситуаціях, тощо відповідно до потреби громади;
• організовує роботу груп самодопомоги та взаємодопомоги, зокрема за принципом “рівний рівному”;
• відповідає за висвітлення діяльності відділення та простору життєстійкості у мережі інтернет;
• забезпечує реалізацію електронного кейс-менеджменту з використанням цифрових інструментів в Єдиній інформаційній системі соціальної сфери;
• бере участь в організації та наданні транспортної послуги « Соціальне таксі» (згідно з Положенням про надання транспортної послуги «Соціальне таксі»);
• бере участь в організації та наданні послуг  з прокату технічних та інших засобів реабілітації (згідно з Положенням про пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації);
• фахівець дотримується конфіденційності в своїй роботі;
• приймає участь в навчальних вебінарах;
• підвищує свій професійний рівень.

Під час спостереження за роботою супроводжувача осіб з інвалідністю, встановлено:

• здійснює заходи щодо організації та надання транспортної послуги «Соціальне таксі» (згідно з Положенням про надання транспортної послуги «Соціальне таксі»);
• координує процес замовлення/відмови від послуги соціальне таксі , супроводу;
• організовує та забезпечує якісне та безпечне надання транспортних послуг, установлює зв’язки з підприємствами, установами та організаціями, лікувальними закладами, родичами, тощо отримувачів транспортних послуг;
• веде особові справи отримувачів транспортних послуг;
• здійснює супроводження отримувачів транспортних послуг під час їх перевезення за потребою;
• контролює загальний стан здоров'я під час надання транспортних послуг/супроводження, надає першу невідкладну допомогу, у разі погіршення стану  - здійснює виклик відповідних служб;
• надає фізичну допомогу при перевезенні/супроводженні отримувачів послуг: посадка, висадка з транспортного засобу, допомога у керуванні кріслом колісним тощо;
• допомагає у вирішенні побутових проблем під час надання транспортних послуг/супроводження: допомога отримувачу послуги у зручному розміщенні у салоні автомобіля, допомога з взяттям або зняттям предметів з багажних відділів автомобіля, надання необхідної підтримки під час виконання особистих потреб, виявлення та вирішення будь-яких проблем чи потреб під час поїздки тощо;
• організовує роботу пункту прокату: проводить видачу технічних засобів реабілітації;
• оформляє документи та договори на прокат обладнання з отримувачами послуги;
• підвищує свій професійний рівень і загальнокультурну компетентність.

Самооцінка працівників відділення: (завідувач відділення, 3  - фахівеця із соціальної  роботи,  1 - супроводжувач осіб з інвалідністю),  залучених  до надання соціальної послуг, здійснюється відповідно  до анкети з метою визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління. Результати проведеної самооцінки обговорено на виробничих нарадах.

За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

• вік працівників відділення  від 37 до 60 років;
• всі працівники відділення жіночої статі;
• 80% працівників мають вищу освіту, 40% – здобули кваліфікацію магістра за спеціальністю “Соціальна робота”.
• стаж роботи в соціальній сфері всіх працівників вдділення (за вийнятком одного фахівця із соціальної роботи стаж роботи якого складає понад 3 роки) становить до 1року;
• працівники відділення обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;
• працівникам відділення подобається в роботі можливість спілкування з людьми.  Це  свідчить  про відповідність  психологічного  настрою працівника обрані  професії,  адже  одна із основних потреб отримувачів  послуг– це спілкування;
• працівники відділення вважають за необхідне підвищувати свій професійний  рівень, що свідчить про бажання працівників надавати більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

Працівники відділення підвищують свій професійний рівень за допомогою навчальних семінарів, вебінарів, навчання в Полтавському інституті економіки і права Університету "Україна". У відділенні постійно проводяться, наради з вивчення законодавчих актів, змін до них тощо.

Працівники відділення «добре» орієнтуються у наданні соціальних послуг іншими  відділеннями;  свою  роботу  у  напрямку  проведення  інформаційно- роз’яснювальної  роботи  серед  населення  громади  виконують  в  повній  мірі, використовуючи інноваційні форми роботи.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів , інтеграції та адаптації. На всіх отримувачів соціальних послуг сформовані особові справи, які містять документи, що відповідають постанові Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020  №.587 «Про організацію надання соціальних послуг» (із змінами, внесеними  постановою Кабінету Міністрів № 687 від 13 червня 2024).

Соціальна послуга соціальна адаптація

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціальна адаптація застосовувалися показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної адаптації (пункт 1 розділу ХV)

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. Одним із заходів, що становлять зміст соціальної послуги соціальної адаптації, є забезпечення осіб транспортом для вирішення питань соціального характеру. У цьому напрямі діяла служба «Соціальне таксі», яка зарекомендувала себе як ефективний механізм підтримки осіб з обмеженими можливостями пересування та отримала схвальні відгуки від отримувачів послуг. В опитуванні взяло участь 52 отримувачі послуг.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -93%, частково задоволені – 7%.

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (98%) відповідно до вимог Державного стандарту;

Результативність:

результативність - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 93%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2024 років висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та та Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги «соціальна адаптація» позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості соціальної послуги соціальна адаптація, яка надається відділенням (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів інтеграції та адаптації 

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги соціальна адаптація відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга представництво інтересів

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги представництво інтересів застосовувалися показники якості соціальної послуги представництво інтересів, наведені у додатку 3 до Державного стандарту соціальної послуги представництво інтересів.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. В опитуванні взяло участь 20 отримувачів послуги.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) -90%, частково задоволені – 10%

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (95%) відповідно до вимог Державного стандарту;

Результативність:

результативність - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 90%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2024 року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради, а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги «представництво інтересів» позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості соціальної послуги представництво інтересів, яка надається відділенням (сервісний офіс) соціального супроводу ветеранів, інтеграції та адаптації

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги представництво інтересів відповідає встановленому рівню – «Добре».

Соціальна послуга фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями» застосовувалися показники якості, наведені у Додатку 4 до Державного стандарту соціальної послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю з порушенням зору.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. В опитуванні взяло участь 10 осіб.

1. Кількісні показники:

кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) - скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість подяк (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) - 0;

кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) – 100%

кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (%) – 100%;

кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (100%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється (у разі потреби) (100%) ;

Результативність:

результативність - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 100%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймається вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснюється з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%), а строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%);

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість –приміщення, в якому розташоване відділення, відповідає санітарним нормам (100%), доступ до приміщення обладнаний пандусом (100%), біля приміщення, в якому розташоване відділення наявні місця для паркування (100%), інформація щодо діяльності відділення протягом 2024 року висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради», а також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі соціальної послуги представництво інтересів позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр  надання соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості соціальної послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату та пересуваються на кріслах колісних, з інтелектуальними, сенсорними, фізичними, моторними, психічними та поведінковими порушеннями відповідає встановленому рівню – «Добре».

Комплексна соціальна послуга з формування життєстійкості

Комплексна соціальна послуга з формування життєстійкості надається відповідно постанови Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2023 р.  №1049 «Про реалізацію експериментального проекту із запровадження комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості». На комплексну соціальну послугу з формування життєстійкості Державний стандарт відсутній. Для проведення внутрішньої оцінки якості надання комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості застосовувалися показники якості соціальної послуги соціальна адаптація, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної адаптації (пункт 1 розділу ХV).

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг. В опитуванні взяло участь 77 отримувачів.

1. Кількісні показники:

кількість скарг і результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) – скарги  від отримувачів соціальної послуги відсутні;

кількість задоволених звернень за отриманням соціальної послуги (% від загальної кількості звернень) – 98%, частково задоволені – 2%

чисельність працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%) – 100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги- один раз на рік;

відповідність встановлених показників якості (встановлюється шляхом здійснення моніторингу) – «добре».

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід – для кожного отримувача послуги (100%) визначені потреби та складені відповідні індивідуальні плани (100%), в більшості випадків (95%) плани повністю відповідають потребам отримувача соціальної послуги, перегляд планів здійснюється своєчасно (98%);

Результативність:

результативність - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалася – 90%;

Своєчасність:

своєчасність – рішення про надання соціальної послуги приймалося вчасно (100%), визначення потреб та складання індивідуального плану здійснювалося з дотриманням термінів (100%), двосторонній договір підписується з кожним отримувачем вчасно (100%).

Доступність та відкритість:

доступність та відкритість – центр життєстійкості знаходиться в приміщенні Комунальної установи Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради» та облаштований відповідно до вимог постанови Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2023 р. №1049 та постанови Кабінету Міністрів України від 23 січня 2024 р. № 83, відповідає санітарним нормам (100%), інформація щодо діяльності центру життєстійкості протягом 2024 років висвітлювалася на сайті Глобинської міської ради та Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради»,  також розміщені інформаційні матеріали в приміщенні Центру, ЦНАПу, Центру зайнятості, КНП Глобинська міська лікарня», старостатів та бібліотек громади, наявні буклети та достатня кількість інших роздаткових матеріалів (100%), книга відгуків та пропозицій в наявності;

Повага до гідності отримувача соціальної послуги:

повага до отримувача – всі отримувачі комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості позитивно оцінили ставлення до них фахівців відділення (100 %), факти негуманних та дискримінаційних дій по відношенню до отримувачів соціальної послуги відсутні (100%), принцип конфіденційності на належному рівні – у всіх договорах передбачено збереження конфіденційної інформації щодо отримувачів соціальної послуги (100%) та не допускається розголошення працівниками інформації щодо підопічних стороннім особам (100%);

Професійність:

професійність – штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства. Посадові інструкції працівників затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги." Всі працівники відділення   ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи  «Центр  надання  соціальних послуг Глобинської міської ради». Кожний працівник відділення вчасно проходить медичний огляд та має медичну книжку, наради з питань надання соціальних послуг проводяться щотижня, всі працівники мають документ про освіту державного зразка відповідного рівня, працівники відділень протягом року проходили навчання та підвищення кваліфікації.

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості відповідає встановленому рівню – «Добре».

Послуги з прокату технічних та інших засобів реабілітації

Послуги з прокату технічних та інших засобів реабілітації надаються відповідно до Положення про пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації, затвердженого рішенням виконавчого комітету Глобинської міської ради від 25 червня 2024 року № 223.

У звітному періоді при відділенні функціонував Пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації, в якому налічувалося 225 одиниць засобів (крісла колісні, ходунки, палиці, милиці пахвові та ліктьові, стільці туалетні, ліжка).

На придбання засобів реабілітації у звітному періоді було використано 88 600 грн. а саме 19:  крісел колісних-5, ходунки-12, милиця ліктьова-2. Прийнято на баланс установи ходунки-2, сидіння для ванни-1 від благодійних організацій.

На підставі укладених договорів та медичних довідок від закладів охорони здоров’я, послугою скористалися 135 осіб.

За результатами усних опитувань отримувачів послуг, встановлено, що:

• 92% осіб відзначили високу задоволеність рівнем організації прокату, доступністю засобів і зручністю оформлення;
• 6% респондентів були частково задоволені, зазначаючи потребу у розширенні асортименту (стільці туалетні,  ходунки з додатковою фіксацією, пристосувань для догляду за лежачими хворими);
• 2% повідомили про тимчасову відсутність необхідного засобу.

Загалом послуга оцінюється як актуальна, затребувана та соціально значуща, а її якість – «добре», з урахуванням подальшого вдосконалення зауважених аспектів.

У відділенні працює 2 фахівці із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб підзвітні та підконтрольні Міністерству у справах ветеранів України. Їхня діяльність регламентується постановами Кабінету Міністрів України та наказами Мінветеранів, які визначають функціональні обов’язки, напрями роботи та стандарти надання послуг ветеранському середовищу. Решта фахівців працюють під методичним керівництвом та в межах повноважень, визначених Міністерством соціальної політики України. Їхня діяльність регламентується нормативно-правовими актами, зокрема наказами Мінсоцполітики та постановами Кабінету Міністрів України, що стосуються надання соціальних послуг, супроводу осіб у складних життєвих обставинах, реалізації соціального захисту населення.

Соціальні послуги у відділенні натуральної допомоги та соціальної адаптації

Для проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості надання соціальної послуги натуральна допомога комісією з моніторингу застосовувались показники якості соціальної послуги натуральна допомога, наведені у додатку 4 Державного стандарту соціальної послуги натуральна допомога та соціальної послуги соціальна адаптація наведені у додатку 4 Державного стандарту соціальної послуги соціальної адаптації.

Протягом 2024 року відділенням натуральної допомоги та соціальної адаптації надано послугу «натуральна допомога» 2023  особам, або 100% від виявлених. Отримувачі послуги натуральна допомога отримують послуги відповідно до визначених потреб протягом до одного місяця, протягом декількох років і більше.

Мультидисциплінарний підхід є інноваційним механізмом, що забезпечується  мультидисциплінарною командою. МК здійснила виїзди в 10 старостатів та по  місту  Глобине і надала перукарські послуги 433 особам (на 27 осіб більше)  та 9 послуг швачки (на 2 послуги більше).

У відділенні члени сімей загиблих отримують послуги 20 осіб, 18 з них  «натуральна  допомога».

Протягом 2024 року послугу натуральна допомога отримали 40 внутрішньо переміщених осіб, особи з інвалідністю – 230, з них І група – 40, діти – 8. Послугою скористалися 1459 жінок. Велика увага приділяється наданню послуги жителям сільської місцевості. 947 осіб отримали послугу натуральна допомога у віддалених населених пунктах.

На віддаленому робочому місці послугу перукаря надано 468 особам, послугою швачки скористалися 381 особа.

Послугою натуральна допомога у відділенні скористалося 329 осіб віком 80 років і старші.

З метою вивчення зворотньої думки отримувачів соціальної послуги натуральна допомога проводиться моніторинг, що включає проведення анкетування отримувачів соціальної послуги, їх законних представників, аналіз відгуків щодо організації та надання соціальної послуги.

Для вивчення думки щодо якості надання послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома, проведено анкетування 110 отримувачів соціальної послуги натуральна допомога. Метою анкетування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням натуральної допомоги та соціальної адаптації.

В анкетуванні взяли участь 110 осіб - люди похилого віку та особи з інвалідністю від 60 до 90 років, одержувачі соціальної послуги "натуральна допомога" задоволені тим, як працюють фахівець, соціальний працівник, перукарі відділення, швачка.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги натуральна допомога відбувається шляхом планових перевірок роботи працівників відділення, які зафіксовані  в довідці перевірки.

Під спостереженням були усі працівники відділення, або 100% фактично працюючих. Заходи, що складають зміст соціальної послуги натуральна допомога  надаються перукарем та швачкою відділення відповідно до індивідуального плану надання соціальної послуги. З кожним підопічним укладено договір про соціальне обслуговування та складено індивідуальний план який ґрунтується на результатах комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Самооцінка працівників відділення фахівця із соціальної роботи, соціального працівника і перукаря, залучених до надання соціальної послуги здійснюється відповідно до анкети з метою визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління. Результати проведеної самооцінки обговорюються на виробничих нарадах.

За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

- працівники відділення – це жінки 100%;

- стаж роботи в соціальній сфері становить: фахівця із соціальної роботи 4 роки, соціального  працівника до 3 років, перукаря - 23 роки, перукаря на віддаленому робочому місці – 2 роки, швачка –  3 роки;

- фахівець із соціальної роботи має магістерську освіту за спеціальністю соціальна робота,

-  соціальний працівник  має магістерську освіту за спеціальністю соціальна робота,

-  перукарі, швачка мають середню спеціальну освіту;

- працівники відділення  обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;

- працівникам відділення  подобається в роботі можливість спілкування з людьми. Це свідчить про відповідність психологічного настрою працівника обраній професії, адже одна із основних потреб наших підопічних – це спілкування;

-  працівники відділення вважають за необхідне підвищувати свій професійний рівень, що свідчить про бажання працівників надавати більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

Працівники відділення підвищують свій професійний рівень за допомогою навчальних семінарів, вебінарів. У відділенні постійно проводяться обговорення з вивчення законодавчих актів, змін до них тощо.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації.

На всіх отримувачів соціальної послуги натуральна допомога сформовані особові справи, які відповідають вимогам Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги.

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування і спостереження отримувачів соціальної послуги натуральна допомога показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги натуральна допомога, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті соціальної послуги натуральної допомоги.

Для проведення оцінки якості соціальної послуги натуральна допомога застосовувалися кількісні та якісні показники.

1. Кількісні показники:

• кількість скарг та результати їх розгляду   - 0 скарг;
• кількість подяк – 13 (одна з них колективна);
• кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги натуральної допомоги ( % від загальної кількості звернень) – 100%;
• кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту (%) – 100 %;
• кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації ( %) – 50 %.

2. Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід: соціальна послуга натуральна допомога надається після здійснення первинного комплексного визначення ступення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Індивідуальний план обов’язково складається за участю отримувача соціальної послуги у двох примірниках, підписується отримувачем соціальної послуги та надавачем соціальної послуги. Один примірник індивідуального плану надається отримувачу соціальної послуги. Особові справи отримувачів соціальних послуг 2023 (100%) містять індивідуальні плани надання соціальних послуг. У всіх справах  індивідуальний план переглядається через місяць  з початку надання соціальної послуги за зверненням отримувача та надалі по потребі  згідно до Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги згідно з Наказом Міністерства соціальної політики №147 від 25.03.2021).

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність:

Згідно проведеного анкетування,  100% опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені наданням соціальної послуги натуральна допомога. В результаті опитування усі отримувачі соціальної послуги відзначили позитивні зміни в емоційному, психологічному та фізичному станах.  Скарг, зауважень щодо якості надання соціальної послуги в процесі опитування не було. Отримувачі соціальної послуги знають свої права та обов’язки, як отримувачі соціальної послуги.

Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: після дати прийнятого рішення, відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради, про надання соціальної послуги, фахівець із соціальної роботи  відділення, протягом трьох робочих днів, проводиться комплексне визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги натуральна допомога.

Індивідуальний план переглядається надавачем соціальної послуги за зверненням отримувача соціальної послуги та/або його законного представника та/або уповноваженого представника сім’ї через місяць із початку надання соціальної послуги з метою коригування (за потреби), надалі раз на рік (за потреби).

Протягом 5 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги натуральна допомога укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та періодичність надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі та надаються згідно графіків. Підопічні в анкетуванні 100 (100%) зазначили, що надання соціальної послуги «натуральна допомога» відбувається своєчасно.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування приміщення  центру є вдалим, приміщення знаходиться в центрі міста із зручним транспортним сполучення. Біля входу до центру встановлений пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

На дверях кабінетів є таблички з написом назви відділення та його нумерацією звичайним шрифтом та шрифтом Брайля.

У кабінеті №1 розташована зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення. В кабінеті № 2 - безпосередньо надаються заходи – перукарська послуга та послуги швачки. Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

Забезпечено старостати буклетами, інформаційними картками, інформаційними листівками про роботу відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації надання  соціальної послуги натуральна допомога.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: на підставі аналізу проведеного анкетування отримувачів соціальної послуги результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги натуральна допомога 100 (100%). Працівники відділення натуральна допомога та соціальна адаптація ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. В книзі відгуків та пропозицій відділення отримувачі послуг записують доброзичливі відгуки на адресу  працівників відділення.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги відповідає статусу «добре».

Професійність: відповідно до кількості  отримувачів соціальних послуг та навантаження працівників у відділенні  недостатня кількість штатних одиниць. Для якісного надання соціальних послуг необхідна одиниця фахівця із соціальної роботи та соціального робітника. Відповідно до затвердженого штатного розпису у відділенні налічується 6 штатних одиниць , фактично зайнятих – 5,5 ( 1 завідувач відділення , 1 – фахівець із соціальної роботи І категорії, 1 – соціальний працівник І категорії, 1 швачка, 1,5 перукар).

Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги"

Всі працівники відділення  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Щороку працівники відділення проходять медогляд.

Завідувач відділення та фахівець із соціальної роботи мають, соціальний працівник мають вищу освіту та здобули освіту за ступенем магістра «Соціальна робота». Стаж роботи у соціальній сфері 9 років у завідувача відділення,  у фахівця із соціальної роботи 4 роки, соціальний працівник має стаж 4 роки, перукар – 22 роки, швачка – 2 роки.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре».

Соціальна послуга «соціальна адаптація»

У відділенні члени сімей загиблих отримують послуги 14 осіб, 5 з них  «соціальна адаптація».

Протягом звітного періоду послугу соціальна адаптація отримали 5 внутрішньо переміщених осіб.

В Університеті третього віку протягом 2024 року працювали факультети «», «Правознавство», «Спортивно – оздоровчий», «Основи психології», «Охорона здоров’я літньої людини», «Історико – краєзнавчий», «Арт – терапевтичний». Навчанням охоплено 163  особи (м. Глобине – 85 осіб, с. Пироги - 14, с. Заможне - 21, с. Манжелія - 16, с. Пустовійтове - 13, с. Опришки – 14. Всього 78 слухачів). Заняття та заходи проводилися з залученням волонтерів із числа вчителів, лікарів, правознавців, поліції, культури, органів місцевого самоврядування та виконавчого комітету, ГО «Проліска», авторів книг про історію рідного краю.

Протягом 2024 року до різних свят та визначних дат за участю слухачів проведені тематичні заходи, під час яких слухачі мали можливість проявити майстерність та навички в вокальному, танцювальному жанрі, авторській поезії. Підготовлені концертні програми до Дня Валентина до Дня народження Тараса Шевченка та Ліни Костенко, до Дня матері, Дня сім’ї, до дня людей похилого віку. Проведено майстер-класи «Вербовий букет», «Великодній сувенір» та флешмоб «А над світом українська вишивка цвіте».

Для проведення оцінки якості соціальної послуги соціальна адаптація застосовувалися кількісні та якісні показники.

Кількісні показники:

• кількість скарг та результати їх розгляду   - 0 скарг;
• кількість подяк 3;
• кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги натуральної допомоги 163 – 100%;
• кількість працівників, які мають відповідну фахову освіту 6  – 100 %;
• кількість працівників, які підвищили рівень кваліфікації: 3 – 50 %.

Якісні показники:

Адресність та індивідуальний підхід: соціальна послуга соціальна адаптація надається після здійснення первинного комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Індивідуальний план обов’язково складається за участю отримувача соціальної послуги у двох примірниках, підписується отримувачем соціальної послуги та надавачем соціальної послуги. Один примірник індивідуального плану надається отримувачу соціальної послуги. Особові справи отримувачів соціальних послуг  (100%) містять індивідуальні плани надання соціальних послуг. У всіх справах  індивідуальний план  надання соціальної послуги переглядається разом з отримувачем соціальної послуги або його законним представником  через місяць  з дня початку її надання з метою коригування (за потреби), та надалі щоквартально  згідно до Державного стандарту соціальної адаптації  згідно з Наказом Міністерства соціальної політики №514 від 18.05.2015).

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід відповідає статусу «добре».

Результативність:

Згідно проведеного анкетування,  100% опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені наданням соціальної послуги соціальна адаптація. В результаті опитування усі отримувачі соціальної послуги відзначили позитивні зміни в емоційному, психологічному та фізичному станах.  Скарг, зауважень щодо якості надання соціальної послуги в процесі опитування не надходило. Отримувачі соціальної послуги знають свої права та обов’язки, як отримувачі соціальної послуги.

 Оцінка якості показника результативність відповідає статусу «добре».

Своєчасність: після дати прийнятого рішення, відділом соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради, про надання соціальної послуги, фахівець із соціальної роботи  відділення, протягом трьох робочих днів, проводиться комплексне визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги соціальна адаптація.

Через місяць з дня початку надання соціальної послуги соціальна адаптація  соціальним робітником переглядається індивідуальний, надалі- щоквартально.

Протягом 3 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги соціальна адаптація укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та періодичність надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі та надаються згідно графіків.

Отримувачі послуг в анкетуванні 26 осіб (100%) зазначили, що надання соціальної послуги «соціальна адаптація» відбувається своєчасно.

Оцінка якості показника своєчасність відповідає статусу «добре».

Доступність та відкритість: розташування приміщення  центру є вдалим, приміщення знаходиться в центрі міста із зручним транспортним сполучення. Біля входу до центру встановлений пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

 На дверях кабінетів є таблички з написом назви відділення та його нумерацією звичайним шрифтом та шрифтом Брайля.

У кабінеті №1 розташована зона для прийому відвідувачів, що відповідає основним засадам зручності для отримувачів та прозорості роботи відділення, в кабінеті № 8 (тренінговий зал)  проводяться заняття Університету третього віку.  Сектор очікування обладнано місцями для сидіння.

Забезпечено старостати буклетами, інформаційними картками, інформаційними листівками про роботу відділення натуральної допомоги та соціальної адаптації надання  соціальної послуги соціальна адаптація.

Оцінка якості показника доступність та відкритість відповідає статусу «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: на підставі аналізу проведеного анкетування отримувачів соціальної послуги результати показали високий рівень задоволеності отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги соціальна адаптація   26 (100%). Працівники відділення натуральна допомога та соціальна адаптація ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. В книзі відгуків та пропозицій відділення отримувачі послуг записують доброзичливі відгуки на адресу  працівників відділення.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги  відповідає статусу «добре».

Професійність: відповідно до кількості  отримувачів соціальних послуг та навантаження працівників у відділенні  недостатня кількість штатних одиниць. Для якісного надання соціальних послуг необхідна одиниця фахівця із соціальної роботи та соціального робітника.

Відповідно до затвердженого штатного розпису у відділенні налічується 6 штатних одиниць , фактично зайнятих – 5,5 ( 1 завідувач відділення, 1 – фахівець із соціальної роботи І категорії, 1 – соціальний працівник І категорії, 1 швачка, 1,5 перукар).

Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги".

Всі працівники відділення  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Глобинської міської ради».

Щороку працівники відділення проходять медогляд.

Завідувач відділення та фахівець із соціальної роботи мають, соціальний працівник мають вищу освіту та здобули освіту за ступенем магістра «Соціальна робота». Стаж роботи у соціальній сфері 9 років у завідувача відділення, у фахівця із соціальної роботи 4 роки, соціальний працівник має стаж 4 роки, перукар – 22 роки, швачка – 2 роки.

Оцінка якості показника професійність відповідає статусу «добре»

В 2024 році від отримувачів соціальних послуг натуральної допомоги, соціальної адаптації в «Журналі відгуків та пропозицій»  написано 24 подяки  про якісне надання соціальних послуг. Негативних відгуків не зафіксовано.

На даний час постійно проводиться моніторинг виконання індивідуального плану надання соціальних послуг і його коригування (за потреби). Постійно формується звітність щодо проведеної роботи та ведеться облікова документація.

Узагальнення статусів показників

Оцінка якості соціальної послуг: натуральна допомога, соціальна адаптація

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість соціальних послуг: натуральна допомога, соціальна адаптація відповідає встановленому рівню – «Добре».

У 2025-2026 роках планується проведення заходів, спрямованих на удосконалення процесу надання соціальних послуг, підвищення якості їх  надання,  та покращення роботи відділень, а саме:

1. Продовжувати підвищувати рівень кваліфікації спеціалістів, завідувачів відділень, в тому числі шляхом самоосвіти;
2. Проводити моніторинг та оцінювання якості надання соціальних послуг для забезпечення розвитку доступності, прозорості їх надання, стимулювання працівників, які надають соціальні послуги, до підвищення їх якості.
3. Фахівцям соціальної роботи  підвищити рівень якості  та забезпечити комплексний підхід в  проведенні  визначення потреб населення громади  у соціальних послугах та їх результати направляти до відділу соціального захисту та охорони здоров’я Глобинської міської ради для відповідного реагування та прийняття рішень;
4. Удосконалювати механізми, форми інформування населення про порядок та підстави надання  соціальних послуг  відповідно чинному законодавству та  Державним стандартам соціальних послуг через сторінку установи, в соціальних мережах тощо.
5. Відділеннями установи брати участь у пілотних проектах з метою залучення додаткових коштів для надання якісних та доступних соціальних послуг. Працювати над їх розвитком та застосування інноваційних підходів в процесі надання, вжити заходи щодо залучення коштів неурядового сектору, благодійних фондів тощо.
6. Зміцнювати матеріально-технічну базу та кадровий потенціал установи відповідно до визначення потреб населення громади у соціальних послугах.

Директор центру                                                                          Світлана Грицай

« повернутися